RETO DEL MARKETING # 3. CICLO DOS

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia asegurar el éxito de las empresas y hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, qué tanta publicidad existe en el mercado, precios, entre otros.

En general, intervienen más dinero y mercancías en las ventas a organizaciones que en las ventas a consumidores.

Los mercados de negocios tienen varias características que contrastan marcadamente con las de los mercados de consumo, en aspectos como el número y tamaño de los compradores, su ubicación geográfica, la demanda y la conducta de compra.

Los beneficios conseguidos por las empresas GARZÓN y MAKRO al aplicar la segmentación redundan con carácter general en la penetración en el mercado, que se traduce en una aumento de la fidelidad, una mayor intensidad de compra y un crecimiento del número de compradores efectivos, en el mismo mercado del producto.En definitiva permite aumentar la eficacia de la acción comercial, incrementando así su rentabilidad.

Estas empresas comienzan a hacer inversiones para agrupar a conjuntos de consumidores homogéneos para los siguientes productos: computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura. Con una estrategia indiferenciada de marketing es posible la fidelización de los clientes.

Proponen una estrategia de mercado diferenciada. Para cada grupo de consumidores que buscará una estrategia de marketing diferente. Esto supone grandes costos que se espera se compensen teniendo una categoría de producto para cada segmento. De esta manera, cada empresa tiene un mercado de defensa si se incorporan nuevas empresas a los segmentos. Además, se consigue una fidelización de los clientes.

No solamente tenemos que tener en cuenta la segmentación del mercado sino que podemos recurrir a la segmentación del producto. Hace varias propuestas:
1. Una estrategia de concentración producto mercado. Con un solo producto se centra en un único segmento. Se consigue mucha fidelización del cliente y amplias cuotas de mercado.
2. Con un solo producto me dirijo a varios segmentos de mercado, especialización en base al producto.
3. Dirigimos al mismo segmento con productos diferentes, especialización de mercado.
4. Para cada segmento un producto diferente, especialización selectiva.
5. Cobertura total, me dirijo al mercado con todo los productos que fabrico.

Un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran de número de compradores que hay en un mercado y que cada uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.

La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura (en los que actúan una gran diversidad de marcas) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que indagan sobre el producto buscando principalmente la tecnología, otros buscarán la satisfacción y deseo de tener un computador, otros una mezcla de las dos, otros para mejorar la agilidad y actualización de información en su trabajo, entre otros. Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos.

Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios básicos, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia, no son la única forma que sirve para segmentar cualquier mercado, las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cuáles serán verdaderamente valiosas a la hora de segmentar el mercado.

El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar, con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.

Por medio de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se decidió.

Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.

RETO DEL MARKETING # 2. CICLO DOS

A lo largo del estudio que hemos venido realizando sobre el comportamiento del comprador y consumidor final, hemos observado cómo influyen en las compras del consumidor las características culturales, sociales, personales y psicológicas, las cuales se pueden controlar o no por los mercadologos, sin embargo, se deben tomar en consideración.

Dentro de los factores Culturales tenemos: la cultura, subcultura y las clases sociales, los cuales ejercen la influencia más vasta y profunda en la conducta del consumidor, en relación a las características sociales encontramos los grupos donde dos o más personas interactúan para lograr objetivos individuales o colectivos, las familias, considerada como la organización de compra del consumidor más importante en una sociedad , los papeles y posición, donde cada papel implica una posición que refleja el grado de estimación general que concede la sociedad, otros factores importantes son los personales, debido a que el comprador tratará de satisfacer sus necesidades las cuales son muy cambiantes y dependerán de la edad, etapas del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y concepto de sí mismo. Adicionalmente a estos factores tenemos los psicológicos que influyen en la elección de compra, estos son cuatro aspectos: la motivación en la cual existe una necesidad bastante poderosa que impulsa a la persona a buscar la satisfacción de esa necesidad, la percepción, proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formar una imagen significativa del mundo. El aprendizaje donde se afirma que la mayor parte del comportamiento humano es aprendido, ya que son cambios debido a experiencias, y finalmente tenemos las actitudes y creencias, los analistas de mercado se preocupan por las creencias que las personas formulan acerca de un producto o servicio, debido a que estas constituyen la imagen de la marca y del producto que afectan la conducta de la compra y en el caso de las actitudes colocan a la persona en un estado mental de experimentar agrado o desagrado hacia las cosas.

En el día a día son muchos los productos que adquirimos, los cuales nos proporcionan experiencias buenas y malas.

De allí que podemos hacer mención acerca de un producto que nos ha brindado una muy buena experiencia: “LAS IMPRESORAS HP”, son rápidas, sus funciones son muy completas, nos permiten obtener una impresión de alta calidad, aun cuando sus precios son elevados, es tal la satisfacción que nos ha brindado, que ésta condición no nos limita a adquirirla.

El motivo de su adquisición proviene de experiencias y opiniones de nuestra familia, amigos quienes nos la recomendaron y al llegar a la tienda ya tenemos la suficiente información lo cual nos permite decidirnos inmediatamente a adquirir dicho producto, esta creencia puede permanecer durante mucho tiempo e incluso toda la vida porque nosotros como consumidores nos hemos hecho una imagen de la marca y del producto, aun cuando existiría la posibilidad de cambiarla, puesto que nos encontramos en un mundo donde los adelantos tecnológicos cada día son mayores, lo cual crea la posibilidad de diseñar una impresora que genere mayor beneficio, comodidad y se adapte a las nuevas exigencia del consumidor.

Sin embargo existen productos que nos han generado muy mala experiencia tal es el caso de “LOS TELEFONOS CELULARES LG” ya que sus funciones son muy pocas, muchas veces su software se queda colgado, la memoria es poco expandible y poseen modelos limitados.

Estas características nos han llevado a tomar la decisión de cambiarnos de marca, motivado a que la imagen creada no es buena y los seres humanos acostumbramos a que si tenemos una expectativa mala hacemos lo posible para que esto no nos vuelva a suceder. En cuanto al proceso y forma de compra tal vez esto nos pueda suceder por falta de información, evaluación o porque sencillamente realizamos una compra apresurada, la creencia de que es un producto de mala calidad puede perdurar en el tiempo, hasta llevarnos a la conclusión de no adquirirlos más. Puede existir la alternativa de cambiar dicha creencia pero para ello se necesitas que esta compañía inicie un estudio de mercado en el cual se pueden determinar y analizar estos pensamientos que impiden la compra, tratando así de corregirlos y de lograr nuevamente su posicionamiento en la mente del consumidor.

Es por ello que se recomienda a todas las empresas, el estudio de las características que influyen en el comportamiento del consumidor y así poder identificar los compradores interesados, modelar los productos y sus atractivos con el fin de satisfacer mejor las necesidades del consumidor.

RETO DEL MARKETING # 1. CICLO DOS

Sabiendo que el entorno del marketing, es el conjunto de todos los actores y fuerzas no controlables por la empresa que impactan los mercados y al marketing, y que éste (entorno), a su vez está formado por dos sub-entornos: el macro y el microentorno.

El macroentorno (está formado por las fuerzas sociales más amplias que afectan a su vez a los factores del microentorno; entre ellas podemos señalar: fuerzas culturales, demográficas, naturales, económicas, tecnológicas, sociales, políticas y legales). El microentorno (está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan la capacidad de servir a sus mercados, estos son: la propia empresa, los proveedores, los intermediarios, los clientes, la competencia y los grupos de interés).

Antes de identificar los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana para alcanzar sus objetivos, comenzaremos por su definición.

Entendemos por grupos de interés, cualquier colectivo que tenga impacto sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, ellos pueden facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por consiguiente, la empresa debe conocer bien los grupos de interés con quienes se relaciona, (por ejemplo, conocer que concepto tienen de la empresa, sus opiniones, necesidades y otros factores que contribuyen a los objetivos de la compañía).
Los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana son los siguientes:

•Grupos de interés financieros: son aquellos que influyen en la habilidad de la empresa para conseguir u obtener fondos, por ejemplo, las entidades o instituciones financieras (bancos, casas de inversiones y accionistas, entre otros).
•Grupos de interés de los medios: este grupo ofrece artículos, noticias y opiniones editoriales, (incluye también periódicos, revistas, estaciones de radio y televisión).
•Grupos de interés gubernamentales: dentro de este grupo los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía acerca de la seguridad del producto, verdad en la publicidad, entre otros aspectos.
•Grupos de interés de acción ciudadana: las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, entre otros pueden cuestionar las decisiones de mercadotecnia de una compañía.
•Grupos de interés locales: son aquellos colectivos u organizaciones comunitarias (consejos comunales).
•Grupos de interés en general: las empresas deben ocuparse de las actitudes de este grupo, debido a que la imagen que se tenga de la compañía afecta para la decisión de la compra.
•Grupos de interés interno: los grupos de interés interno de una empresa incluyen a sus trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo de directivos. Cuando los trabajadores se sienten bien con la empresa, esa actitud positiva se extenderá hacia los públicos externos.

¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel de la mujer?

Consideramos que el grupo de los medios es el que ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir este producto para la piel de las mujeres embarazadas.

La razón es muy sencilla, sabemos que la publicidad es una herramienta fundamental de mercadotecnia, y que la estrategia de comunicación es vital para llegar de una forma más directa al consumidor final, (en este caso, a las mujeres embarazadas), estableciendo así, un vínculo mas fuerte con ellas.

Esta estrategia de comunicación se basa en los mensajes publicitarios, donde la tendencia es ofrecer anuncios a través de los medios masivos como lo son la televisión, estaciones de radio, entre otros, que muestren beneficios tangibles a las mujeres que desean aminorar el efecto que queda en su piel después del embarazo.
Su orientación es “hablarle al consumidor” dada su situación actual y puntos sensibles.

La estrategia de comunicación permite incrementar la competitividad de la empresa, más allá de la competencia basada en precios. Consiguiendo así, el objetivo fundamental del entorno que consiste en “buscar, encontrar y aprovechar oportunidades”.

Si un producto no se da a conocer, la probabilidad de que se venda es poca o nula. Independientemente de que las empresas cuiden con celo otros aspectos o grupos importantes dentro de su entorno.

RETO DE MARKETING # 2

RETO DE MARKETING # 2

Si bien es cierto que el marketing ha cambiado la vida de todos los seres humanos (CONSUMIDORES), también es cierto que si no existieran las bases y la evolución del marketing nuestras vidas serian muy distintas a lo que actualmente son. Es por ello que este (marketing) ya forma parte de la vida diaria de los consumidores, de las empresas, y de muchas otras ramas; seria muy difícil o muy complicado vivir sin marketing debido a que este se encarga de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes o consumidores. Es por ello que sin toda la evolución, el desarrollo de la tecnología los cambios constantes que surgen, nuestras vidas no serían lo que ahora son, de por sí no tendríamos ni idea de lo que pudieron haber llegado a ser en algún momento de la historia.

Son muchos los cambios que han surgido y nuestras actividades diarias también han cambiado bastante pues ahora se desarrollan mejor y se puede hacer con mayor eficacia.

Son muchas las actividades diarias que realizamos; como desde hacer un café hasta reparar algún artefacto o carro o cualquier otra cosa que podamos realizar. Gracias a la evolución y el desarrollo del marketing muchas de las cosas que realizamos han resultado más fácil de lo que anteriormente eran, debido a que se ha procurado enfatizar en las necesidades de los consumidores.

Si no existieran tiendas detallistas ni publicidad, es como estar desinformados y desactualizados pues como nos enteraríamos de las cosas nuevas, producto… Es como si no existiera la moda o la tecnología ya que todo va de la mano. Por tal razón muchas de nuestras actividades diarias se verían muy afectadas.

He aquí algunas actividades que se verían afectadas:

· El trabajo.
· Estudio
· Diversión y entretenimiento.
· Descanso.
· Higiene y mantenimiento del hogar.
· Higiene personal.
· Transporte.
· Compras (Vestuario, Calzado, etc…)
· La comunicación.

Actividades como estas que son constantes en el día a día de las personas se verían muy afectadas, ya que cada una de ellas se han hecho más fácil y se han logrado desarrollar de una mejor manera.

La forma de la que se verían afectadas son:

Cómo comprar o adquirir algo si no se tiene conocimiento del producto o el servicio que se ofrece, ni en dónde buscarlo, las dudas y las preguntas con respecto a: ¿lo que es bueno o es malo? ¿si me conviene o no? ¿Por qué comprar algo que no conozco? ¿Me servirá o no? Son preguntas que causarían inquietud en el consumidor.

Otra forma de que las actividades diarias se verían afectadas es la manera de cómo invertir el dinero.

Por otra parte los encargados de vender algún producto u ofrecer algún servicio se tienen que esforzar mucho para convencer al cliente.

La elección a la hora de querer algo, estudiar, buscar algún trabajo, comer en un determinado sitio, salir de la región (área geográfica).

La manera de relacionarse con otras personas, conocer lo que algunas personas piensan y sienten.

Seria difícil saber cuando algo nuevo (algún producto) sale a la venta y se encuentra en el mercado.

Se perdería mucho tiempo tratando de comprar algún producto que necesitemos.

De no existir tiendas detallistas tendríamos que reunir mucho más dinero para poder comprar todo lo necesario.

Son muchas las formas en que nuestras actividades se verían afectadas, dado que la publicidad(herramienta del marketing) nos ayuda a tener una idea o un concepto de lo que las empresas quieren hacernos llegar. Siendo entonces el marketing algo bueno que ha cambiado la vida de todas las personas.

La Miopía y la Evolución del Marketing

Como sabemos, todas las empresas tienen un ciclo de vida: se crean, crecen, llegan a la madurez y, en caso de que no se gestionen correctamente, caen en el declive. Y una de las formas de mantener la empresa lejos del declive, es aprovechando todas las oportunidades que presenta el mercado.

Sin embargo se debe hacer referencia a un gran problema que puede afectar a la mercadotecnia, que es la denominada Miopía en el Marketing, definida como “la falta de visión de los lideres organizacionales para distinguir e identificar su verdadero negocio o razón de ser, es decir enfocar el negocio desde la perspectiva del producto y no desde la del mercado”.

Por ello, centrarse en un producto es buscar el declive antes de tiempo. Las empresas productoras de este producto no deberían caer en la falacia de pensar que no tiene sustituto y que, por lo tanto, el negocio está asegurado. De hecho, la obsolescencia llegará tarde o temprano a este producto y deberían estar preparadas para continuar satisfaciendo al cliente aunque sea con otro producto alternativo (ya sea un bien, un servicio o una idea), si es que no quieren que otro competidor potencial se les adelante. Como consecuencia de ello se requiere una actitud proactiva, no pasiva, por parte de la empresa, que trate de escuchar continuamente al cliente con el fin de satisfacerlo día tras día.

Adicional a esto, es preciso preguntar al cliente si necesita realmente lo que produce la organización. Si no es así, no hay que invertir esfuerzos en mejorar el producto, porque será mejor dedicarlos a saber más sobre el cliente. Sin embargo, realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades. Tarde o temprano aparecerá un competidor con una solución que encaje mejor con las necesidades insatisfechas del cliente. Una organización evitará caer en estos errores si su líder tiene la visión de un mercado formado por personas con necesidades insatisfechas. Esto hará que trabaje para dirigir y coordinar toda la organización con el objetivo de satisfacer a estos clientes. Sólo en estos casos el marketing se presenta como filosofía de empresa.

La idea de que la atención de las organizaciones debe ser dirigida principalmente a detectar las necesidades del consumidor o cliente, y entonces producir bienes o servicios satisfactores que el mercado identifique como productos que cubran las necesidades del cliente, sigue siendo uno de los pilares del marketing actual.

Ninguna organización en los tiempos que corren puede centrarse en la producción de bienes o servicios, si éstos no cubren alguna necesidad del cliente, por lo tanto es necesario descubrir, incitar y satisfacer las necesidades del consumidor.

Como dijo Levitt, es vital para cualquier empresario comprender el concepto de empresa o industria como un proceso para satisfacer al cliente, y no un proceso de producción de bienes.

Otra idea muy interesante que planteaba Levitt y sigue siendo aplicación, es que nadie compra un producto por la composición de dicho producto, sino por lo que el consumidor piensa que el producto o servicio hará por él. Esto confirma la idea fundamental, la empresa tiene que dirigir su negocio hacia al cliente y no al producto. En general, el cliente nos determinará el producto.

En la actualidad, ese mercadeo es trabajado por los departamentos de marketing de muchas empresas orientadas al cliente, totalmente diferenciado del departamento de ventas. Pues a pesar de la idea general que se tiene actualmente del marketing, éste no se dedica a vender, sino a estudiar, teorizar y dar soluciones sobre los mercados, los clientes y los consumidores para ofrecer un producto que aporte beneficios a los consumidores y por lo tanto, a la empresa.

Es así, como a medida que nos vamos enfocando en el área del Marketing, nos encontramos ante una gran diversidad de actividades necesarias para el funcionamiento de la economía en el país, donde su mayor preocupación está situada en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, a través del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios que generan utilidades. Además, el marketing siempre ha existido, pero su evolución se debe a los cambios tecnológicos, económicos, competitivos e internacionales; situación que han presenciado aquellas empresas que se encontraban inmersas en la miopía del marketing, donde unas desaparecieron y otras tuvieron que adaptarse a las nuevas exigencias para poder sobrevivir, ya que realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades.

Ahora bien, observemos algunas implicaciones y cambios que han surgido durante la evolución del marketing:

La antigua teoría del marketing:

Conexiones con los clientes
Centrarse en ventas y productos
Practicar marketing masivo
Concentrarse en productos y ventas: vender a los clientes
Conseguir clientes nuevos
Incrementar la participación de mercado
Servir a cualquier cliente
Comunicarse por medios masivos
Hacer productos estandarizados

Conexiones con los socios de marketing
Dejar el valor y la satisfacción de los clientes al departamento de ventas y de marketing
Trabajar solos

Conexiones con el mundo que nos rodea
Vender localmente
Asumir responsabilidad por las utilidades
Marketing para empresas con fines de lucro
Realizar comercio en mercados

La nueva teoría del marketing y/o receta para curar la miopía del marketing:

Centrarse en mercados y clientes
Dirigirse a segmentos de mercado o individuos seleccionados
Concentrarse en satisfacción y valor para el cliente
Desarrollar relaciones con los clientes
Conservar clientes viejos
Incrementar la participación de clientes
Servir a clientes rentables, “despedir” a los perdedores
Comunicarse directamente con el cliente
Hacer productos a la medida
Hacer que todos los departamentos busquen la satisfacción y el valor de los clientes
Asociarse a otras empresas
Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad social y ecológica
Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio electrónico en espacios de mercado

De esta forma la empresa establecerá su estilo, su dirección y sus metas; esto significa que podrá definir a dónde quiere llegar.

Comentarios

Es importante destacar que cada empresa se traza un objetivo en particular y que debe preocuparse por el mejoramiento del producto y servicio que va ofrecer, ya que la misión de una empresa, describe lo que ella es actualmente, así como también debe hacerle saber dicha misión a todos los miembros de la organización para que así todos se preocupen por lograr las metas propuestas.

En cuanto a las preguntas publicadas en el blogs del profesor podemos decir que:

1. La misión del agente autorizado movilnet es llevar hasta sus clientes equipos de telefonía cada día más sofisticados, es decir con tecnología de punta, para poder mantenerse en el gran auge de competencia existente en este ramo.
2. La misión de una planta empaquetadora de arroz y cereales varios, es elevar los niveles de calidad del producto, esto lo puede lograr a través del mejoramiento del material del empaque e innovación en la imagen de dicho paquete.
3. Finalmente podemos decir que la misión de un centro nocturno es la de proporcionar un ambiente agradable, fresco y cómodo a sus visitantes, brindándole un servicio amable, confiable y exacto, pues de esta manera los clientes volverán y a su vez recomendaran este lugar.

Reto de marketing # 1:

Como sabemos, en nuestro país y en el resto del mundo, nos encontramos con un gran número y variedad de empresas (grandes, medianas y pequeñas) con o sin fin lucrativo, donde cada una de éstas, busca alcanzar el éxito, mediante el desarrollo de actividades para las cuales fueron constituidas.

Sin embargo, las empresas orientadas al producto y al mercado, tienen como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, ejerciendo diferentes funciones, por ejemplo, las organizaciones que se dedican al producto se encargan principalmente de la fabricación, venta y todo lo relacionado con el producto. Asimismo, su mayor preocupación esta en el mejoramiento e innovación del mismo, entendiéndose por producto aquello que se puede ofrecer dentro de un mercado que al mismo tiempo despierte la atención del consumidor y conlleve a su posterior adquisición. Dentro de este grupo se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Mientras que las empresas orientadas al mercado; coordinan e integran todas sus actividades con la finalidad de mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, dándole gran importancia al producto. Además, se enfocan hacia los compradores reales y potenciales, es decir, aquellos que tienen la voluntad y disposición de adquirir los bienes o servicios que satisfagan sus necesidades y deseos.

Adicionalmente estas empresas se encuentran inmersas en un entorno de competencia, por consiguiente deben estar en constante interacción con los clientes y con las nuevas exigencias del producto que exijan los consumidores.

Ahora bien, ejemplificando empresas orientadas al producto, explicaremos como un fabricante de zapatos está sujeto a condicionantes para planificar su producción. Algunos puntos son:

1. Debe estimar la cantidad de pares de zapatos de cada horma, clase, color y modelo que se van a demandar durante los próximos meses o años. Debe estimar las tendencias de la moda.
2. Debe pronosticar lo más exactamente posible la época en que se demandarán los zapatos.
3. Debe calcular el precio que los consumidores estarán dispuestos a pagar por cada modelo y qué margen debe conceder a las zapaterías que se encargarán de vender el producto a los consumidores finales.
4. Debe conocer dónde están los posibles compradores y que minoristas (incluso mayoristas) están en mejor posición de poner los zapatos a su alcance.
5. Ha de investigar modos alternativos de informar a los consumidores potenciales de la existencia de su producto y tratar de inducirles para que se inclinen por su compra y no por los de la competencia.
6. Debe analizar qué, cuánto, cómo y a qué precio van a ofrecer los competidores los zapatos que fabrican.

En cambio, un restaurante es un espacio familiar donde se quiere brindar la calidez propia de un hogar. Este no solo busca atender las necesidades alimenticias de los consumidores sino innovar en la gastronomía creando nuevos platos para el deleite de los clientes.

A su vez, un restaurante ofrece un servicio personalizado (directo) de atención al cliente y las personas que reciben el trato, disfrutan o satisfacen sus necesidades al instante, es decir el disfrute del producto no dura mucho tiempo (es momentáneo).

En el caso, del fabricante de zapatos, resultan productos más duraderos y hacen caso omiso al momento de la obtención de los mismos.

Un restaurante al igual que un fabricante de zapatos planifica una serie de pasos que se interrelacionan para lograr un fin común (vender el producto y posicionarse en el mercado, a través del marketing).

Estas actividades se integran en una función mucho más amplia, que es la comercialización o el marketing, ya que este es el verbo del mercado (sin marketing no hay sentido) y todo verbo implica acción.

El marketing no se limita, pues, a la venta, ni a la publicidad, ni siquiera la enumeración de actividades mencionadas anteriormente abarca a todo lo que implica el marketing en su globalidad, es decir un marketing orientado al cliente, coordinado y atento a las acciones de la competencia, es esencial para alcanzar tanto la satisfacción del consumidor como el éxito de la organización.