Reto # 2 MARKETING de servicios
Cada empresa es un mundo, por lo que es necesario adaptar en cada caso los ingredientes del MARKETING a las necesidades especificas del mercado
Para una adecuada sección de las organizaciones de servicios, la empresa debe conocer las necesidades de los clientes a los que están expuestos, logrando tener un buen conocimiento acerca de estos; y así resulta mucho más fácil para la organización ofrecer y dar a conocer sus productos o servicios.
Teniendo claro tales necesidades o deseos las organizaciones deben planearse en como hacer para que el cliente quede contento y satisfecho, es por ello que en cualquier momento la empresa debe tomar en cuenta su entorno tanto interno como externo y al mismo tiempo saber interactuar con las situaciones que se presenten a lo largo del tiempo.
Las organizaciones de servicios deben saber que el servicio es una variable que puede generar tanto beneficios como al mismo tiempo un desagrado en el cliente; (el servicio al cliente es un proceso que proporcionan utilidades a los clientes antes durante y después del proceso de intercambio). Y como podemos observar a los clientes son cada vez mas exigentes y sofisticados, tanto en los mercados de consumo como en las industriales; por tal razón las organizaciones deben de crecer cada día e implementar variables como productos de calidad a precios razonables y de igual manera proporcionar servicios de apoyo, confianzas, seguridad entre ortos.
Las organizaciones deben diseñar buenas estrategias de servicios; existen 3 tipos:* servicio de preventa *servicios prestados durante la venta *servicio de posventa.
Servicios preventa: se hace más necesaria a medida que aumenta el grado de complejidad tecnológica del producto y el precio. Ejemplo: cuando se va a adquirir un producto y al mismo tiempo se va a cancelar una cantidad elevada es necesario conocer las ventajas y desventajas del mismo.
Servicios prestados durante la venta: cuando se da el comienzo de alguna venta es decir el servicio se puede prestar por el tiempo que transcurre la situación hasta el momento de la entrega final del producto al cliente.
Servicio de posventa: este puede variar de acuerdo a lo que el cliente quiera acceder y al tipo de producto que se trate.
Como vemos nos damos cuenta que el servicio no termina cuando se hace el pago o la cancelación del intercambio que se produce entre la empresa y el cliente, es por ello que las organizaciones deben procurar mantener buenas relaciones en el tiempo con sus clientes.
Con todo esto podemos decir que debe existir una buena calidad en el servicio para así lograr el objetivo de toda organización que es de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes; la calidad del servicio es tanto realidad como percepción, la gestión de calidad no debe limitarse únicamente a la mejora de los atributos técnicos del servicio, sino que debe incrementar el valor percibido por el cliente.
Ahora bien la organización que quiera permanecer en el transcurrir del tiempo y al mismo tiempo sobre salir entre la competencia debe respetar su entorno (Interno y Externo), las situaciones que se presenten y por sobre todo respetar y conocer a los clientes, ofreciéndoles fiabilidad, seguridad, confianza, empatía y demostrándole que el interés primordial de la organización son sus clientes..
miércoles, 21 de abril de 2010
CICLO 8. RETO 2: TIPOS DE PRECIOS
El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los otros producen costos. El precio también es unos de los elementos más flexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos y los compromisos con el canal.
Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave que enfrentan las empresas. Pese a ello, muchas empresas no manejan bien la fijación de precios.
Una empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla un nuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando licita para conseguir contratos nuevos.
La empresa debe decidir donde posicionará su producto en cuanto a calidad y precio.
Conocer las principales estrategias de precio es primordial, por lo que a continuación mostramos las principales:
Estrategia de Descremado de Precios
Consiste en fijar un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo, que será adquirido por aquellos compradores que realmente lo desean y cuentan con los recursos para hacerlo. A medida que el producto avanza por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos.
Ejemplo
Esta es la estrategia que se sigue muy frecuentemente en el sector de la moda. Primero se venden los modelos muy caros a un segmento que está dispuesto a pagar por ser los primeros. Posteriormente se van introduciendo variantes del producto a menor coste para otros segmentos poblacionales.
Otro ejemplo, nos lo proporciona la industria editorial que vende primero los libros como novedades a alto precio y con tapa dura, para en fechas posteriores ir lanzando versiones más baratas del libro para segmentos poblacionales que compran libros más baratos.
Estrategia de Precios de Penetración
Es aplicable a productos nuevos y consiste en fijar un precio inicial bajo, para conseguir una penetración en el mercado rápida y eficaz.
Ejemplo
Este tipo de estrategia de precios es el caso de Dell, que penetró en el mercado de computadoras personales con precios bajos, distribuyendo sus productos a través de canales directos que reducían su nivel de costos.
Otro ejemplo, son las Compañías telefónicas que normalmente ofrecen primeros meses a menor precio.
Estrategia de Precios de Prestigio
Consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores, consientes de la calidad, se sientan atraídos por el producto y lo compren.
Ejemplos
Automóviles Rolls Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalería Lalique y relojes suizos.
Estrategia de Precios Orientados a la competencia
Aquí la atención se centra en seguir a los competidores, por lo que se pueden seguir las siguientes acciones:
• Equipararse con los precios de los competidores, cuando hay una gran cantidad de productos en el mercado.
• Diferenciarse de los competidores de precios superiores, cuando se debe transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo.
• Diferenciarse de los competidores con precios inferiores, que consiste en estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precios.
• Mantenimiento del precio frente a la competencia, cuya idea principal es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.
Ejemplo
Cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de hacer énfasis en fabricar los relojes más costosos que una persona pueda comprar.
Otro ejemplo, son los fabricantes de productos genéricos y los detallistas que ofrecen productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate hasta champúes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10% menos que los productos de marcas registradas.
Estrategias de Precios para la cartera de productos
Algunas veces, la estrategia para fijar el precio de un producto debe ser diferente si el producto forma parte de un grupo. En este caso existen cuatro estrategias:
• Estrategia de precios para una línea de productos, donde la empresa debe decidir cuál debe ser la diferencia de precio entre los distintos escalones de una línea de productos.
• Estrategias de precios para productos opcionales o complementarios, donde los precios de los productos complementarios deben buscar un beneficio global conjunto que haga atractivos los productos.
• Estrategia de precios para productos cautivos, donde las empresas que venden los productos principales fijan precios bajos y los productos secundarios se venden a precios más altos.
• Estrategias de precios para paquetes de productos, que son aquellos que incluyen una combinación de productos a un precio menor a la suma individual de cada uno de ellos.
Ejemplo
Las tiendas de moda masculina pueden tener tres diferentes niveles de precios para sus trajes: 180, 320 y 495 Bolívares fuertes. El cliente probablemente asociará trajes de baja, media y alta calidad a éstos tres niveles de precios respectivamente.
Otro ejemplo, el aire acondicionado en el caso de varios modelos de automóviles.
Otro ejemplo, los cartuchos de tinta que deben ser específicos para cada modelo de impresora.
Estrategias de Precios por Áreas Geográficas
El valor de un producto crece a medida que la distancia del lugar de origen aumenta, incrementando su participación en los gastos variables.
Al determinar un precio se debe considerar el factor de costos de flete causado por el envío de la mercancía al cliente. Aquí las políticas deben establecerse de antemano, ya sea que el comprador pague todo el flete, que el vendedor absorba el costo total o que las dos partes compartan el gasto. La decisión puede ser importante con base en:
• Los límites geográficos del mercado de la empresa.
• La localización de sus instalaciones productivas.
• Las fuentes de sus materias primas.
• Su fuerza competitiva en diferentes áreas del mercado.
Ejemplo
La peerless Paper Company está situada en Atlanta, Georgia, y vende productos de papel a cliente de todo Estados Unidos.
Otro ejemplo, la pagina Amazon.
Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave que enfrentan las empresas. Pese a ello, muchas empresas no manejan bien la fijación de precios.
Una empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla un nuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando licita para conseguir contratos nuevos.
La empresa debe decidir donde posicionará su producto en cuanto a calidad y precio.
Conocer las principales estrategias de precio es primordial, por lo que a continuación mostramos las principales:
Estrategia de Descremado de Precios
Consiste en fijar un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo, que será adquirido por aquellos compradores que realmente lo desean y cuentan con los recursos para hacerlo. A medida que el producto avanza por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos.
Ejemplo
Esta es la estrategia que se sigue muy frecuentemente en el sector de la moda. Primero se venden los modelos muy caros a un segmento que está dispuesto a pagar por ser los primeros. Posteriormente se van introduciendo variantes del producto a menor coste para otros segmentos poblacionales.
Otro ejemplo, nos lo proporciona la industria editorial que vende primero los libros como novedades a alto precio y con tapa dura, para en fechas posteriores ir lanzando versiones más baratas del libro para segmentos poblacionales que compran libros más baratos.
Estrategia de Precios de Penetración
Es aplicable a productos nuevos y consiste en fijar un precio inicial bajo, para conseguir una penetración en el mercado rápida y eficaz.
Ejemplo
Este tipo de estrategia de precios es el caso de Dell, que penetró en el mercado de computadoras personales con precios bajos, distribuyendo sus productos a través de canales directos que reducían su nivel de costos.
Otro ejemplo, son las Compañías telefónicas que normalmente ofrecen primeros meses a menor precio.
Estrategia de Precios de Prestigio
Consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores, consientes de la calidad, se sientan atraídos por el producto y lo compren.
Ejemplos
Automóviles Rolls Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalería Lalique y relojes suizos.
Estrategia de Precios Orientados a la competencia
Aquí la atención se centra en seguir a los competidores, por lo que se pueden seguir las siguientes acciones:
• Equipararse con los precios de los competidores, cuando hay una gran cantidad de productos en el mercado.
• Diferenciarse de los competidores de precios superiores, cuando se debe transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo.
• Diferenciarse de los competidores con precios inferiores, que consiste en estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precios.
• Mantenimiento del precio frente a la competencia, cuya idea principal es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.
Ejemplo
Cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de hacer énfasis en fabricar los relojes más costosos que una persona pueda comprar.
Otro ejemplo, son los fabricantes de productos genéricos y los detallistas que ofrecen productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate hasta champúes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10% menos que los productos de marcas registradas.
Estrategias de Precios para la cartera de productos
Algunas veces, la estrategia para fijar el precio de un producto debe ser diferente si el producto forma parte de un grupo. En este caso existen cuatro estrategias:
• Estrategia de precios para una línea de productos, donde la empresa debe decidir cuál debe ser la diferencia de precio entre los distintos escalones de una línea de productos.
• Estrategias de precios para productos opcionales o complementarios, donde los precios de los productos complementarios deben buscar un beneficio global conjunto que haga atractivos los productos.
• Estrategia de precios para productos cautivos, donde las empresas que venden los productos principales fijan precios bajos y los productos secundarios se venden a precios más altos.
• Estrategias de precios para paquetes de productos, que son aquellos que incluyen una combinación de productos a un precio menor a la suma individual de cada uno de ellos.
Ejemplo
Las tiendas de moda masculina pueden tener tres diferentes niveles de precios para sus trajes: 180, 320 y 495 Bolívares fuertes. El cliente probablemente asociará trajes de baja, media y alta calidad a éstos tres niveles de precios respectivamente.
Otro ejemplo, el aire acondicionado en el caso de varios modelos de automóviles.
Otro ejemplo, los cartuchos de tinta que deben ser específicos para cada modelo de impresora.
Estrategias de Precios por Áreas Geográficas
El valor de un producto crece a medida que la distancia del lugar de origen aumenta, incrementando su participación en los gastos variables.
Al determinar un precio se debe considerar el factor de costos de flete causado por el envío de la mercancía al cliente. Aquí las políticas deben establecerse de antemano, ya sea que el comprador pague todo el flete, que el vendedor absorba el costo total o que las dos partes compartan el gasto. La decisión puede ser importante con base en:
• Los límites geográficos del mercado de la empresa.
• La localización de sus instalaciones productivas.
• Las fuentes de sus materias primas.
• Su fuerza competitiva en diferentes áreas del mercado.
Ejemplo
La peerless Paper Company está situada en Atlanta, Georgia, y vende productos de papel a cliente de todo Estados Unidos.
Otro ejemplo, la pagina Amazon.
Ciclo 8 Reto 1: Factores que influyen en la fijación de Precio de un Producto.
Las decisiones de una Compañía sobre la fijación de precios se encuentran influenciadas tanto por factores internos como por factores externos.
Entre los factores internos se incluyen; los objetivos de la mercadotecnia de la Empresa: donde la compañía antes de fijar el precio debe tomar una decisión sobre las estrategias para el producto; dentro de estos objetivos podemos hacer referencia a la supervivencia, maximización de los ingresos y de la participación en los mercados, así como el liderazgo con un producto de calidad.
Otros factores internos son las estrategias de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y la organización, en cuanto a la mezcla para fijar el precio se debe tomar en cuenta las decisiones sobre diseño, distribución y promoción del producto, de manera que conformen un programa de mercadotecnia efectivo. Los costos determinan el precio mínimo que la compañía puede imponer a su producto. En cuanto a las organizaciones los administradores deben decidir quien fijara los precios.
Por otra parte tenemos los factores externos tales como: el mercado y la demanda donde la relación precio demanda varia en función del tipo de mercado y como la percepción del comprador influye en las decisiones sobre la fijación del precio.
Otros factores externos importantes son: el análisis de la relación precio-demanda, donde las diferencias del precio implican diferentes niveles de demanda, la elasticidad precio de la demanda, es decir, que tanto responde la demanda a los cambios de precio, el precio y oferta de los competidores y un ultimo factor externo que influye en las decisiones de fijación de precio son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante la medidas respectivas de la propia compañía.
Una vez conocidos los factores internos y externos que condicionan la fijación de precio, podemos mencionar de acuerdo al entorno venezolano, que los factores que influyen en la fijación de precio de los siguientes productos son:
• La harina de maíz precocida: esta condicionada por la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda.
• La TV y el DVD allí encontramos como factores internos los objetivos de la mercadotecnia, la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, la organización, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
• Vehiculo, la fijación de precio esta influenciado por los objetivos de la mercadotecnia, precio y oferta de los competidores.
• Matricula de un Instituto Universitario: su principal influencia la ejercen los factores externos específicamente el precio y oferta de los competidores.
• Productos Lácteos: para fijar el precio de este producto se debe tomar en cuenta los siguientes factores internos: la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
Dentro de las estrategia que se recomiendan utilizar para minimizar el impacto de estos factores en la fijación de precio tenemos: de acuerdo a la calidad del producto se sugieren precios mas altos; al utilizar revendedores se sugiere integrar márgenes mayores para ellos, si la producción y venta de un producto cuesta mas que la competencia se sugiere aumentar el precio o limitar sus utilidades, finalmente la compañía puede averiguar el precio de las compañías de su competencia y de allí fijar un precio parecido, o si su producto es mejor puede ponerle un precio mas elevado.
Entre los factores internos se incluyen; los objetivos de la mercadotecnia de la Empresa: donde la compañía antes de fijar el precio debe tomar una decisión sobre las estrategias para el producto; dentro de estos objetivos podemos hacer referencia a la supervivencia, maximización de los ingresos y de la participación en los mercados, así como el liderazgo con un producto de calidad.
Otros factores internos son las estrategias de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y la organización, en cuanto a la mezcla para fijar el precio se debe tomar en cuenta las decisiones sobre diseño, distribución y promoción del producto, de manera que conformen un programa de mercadotecnia efectivo. Los costos determinan el precio mínimo que la compañía puede imponer a su producto. En cuanto a las organizaciones los administradores deben decidir quien fijara los precios.
Por otra parte tenemos los factores externos tales como: el mercado y la demanda donde la relación precio demanda varia en función del tipo de mercado y como la percepción del comprador influye en las decisiones sobre la fijación del precio.
Otros factores externos importantes son: el análisis de la relación precio-demanda, donde las diferencias del precio implican diferentes niveles de demanda, la elasticidad precio de la demanda, es decir, que tanto responde la demanda a los cambios de precio, el precio y oferta de los competidores y un ultimo factor externo que influye en las decisiones de fijación de precio son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante la medidas respectivas de la propia compañía.
Una vez conocidos los factores internos y externos que condicionan la fijación de precio, podemos mencionar de acuerdo al entorno venezolano, que los factores que influyen en la fijación de precio de los siguientes productos son:
• La harina de maíz precocida: esta condicionada por la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda.
• La TV y el DVD allí encontramos como factores internos los objetivos de la mercadotecnia, la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, la organización, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
• Vehiculo, la fijación de precio esta influenciado por los objetivos de la mercadotecnia, precio y oferta de los competidores.
• Matricula de un Instituto Universitario: su principal influencia la ejercen los factores externos específicamente el precio y oferta de los competidores.
• Productos Lácteos: para fijar el precio de este producto se debe tomar en cuenta los siguientes factores internos: la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
Dentro de las estrategia que se recomiendan utilizar para minimizar el impacto de estos factores en la fijación de precio tenemos: de acuerdo a la calidad del producto se sugieren precios mas altos; al utilizar revendedores se sugiere integrar márgenes mayores para ellos, si la producción y venta de un producto cuesta mas que la competencia se sugiere aumentar el precio o limitar sus utilidades, finalmente la compañía puede averiguar el precio de las compañías de su competencia y de allí fijar un precio parecido, o si su producto es mejor puede ponerle un precio mas elevado.
lunes, 19 de abril de 2010
CICLO 7 RETO 1 Servicio Posventa
“El servicio al cliente es un proceso que proporciona utilidades a los clientes antes, durante y después del proceso de intercambio”
La relación de intercambio entre una entidad o empresa y sus clientes no termina con el cierre de la venta, ni con el pago del precio, ni con la transacción.
El precio que se paga por un producto incluye una serie de servicios de apoyo. Estos servicios de apoyo a los que el cliente puede acceder varían en función del tipo de producto de que se trate y de las características del cliente.
En este ciclo se ejemplificará cuatro (4) diferentes clases de apoyo posventa, es decir, cuatro tipos genéricos de productos que tienen sus propios y exclusivos requisitos de apoyo posventa.
Desechables
Son los productos de consumo inmediato.
Ejemplo: La Harina Pan.
El servicio posventa de este tipo de producto se reduce a una dirección de página web (http://www.empresas-polar.com) y a un número de atención al cliente (0-800-escucha) donde se pueden efectuar reclamos o sugerencias de dicho producto.
Ejemplo: El papel sanitario
Este es otro tipo de producto donde los reclamos, sugerencias e inquietudes se pueden hacer llegar a la empresa, por medio de un correo electrónico o un número de atención al cliente.
Dentro de este tipo de productos, también se da la garantía de que si el producto no le gusta, al cliente se le devuelve el dinero.
Reparables
Son los productos de consumo duradero.
1. Ejemplo: Microondas LG. (Electrodomésticos)
Este producto suele tener un costo de sustitución importante por lo que el cliente se muestra especialmente sensible a su fiabilidad. Sin embargo, existe la posibilidad de que el producto se estropee o falle.
En caso de ocurrir esto dentro del plazo de la garantía, se acude al lugar o establecimiento donde se adquirió el producto para efectuar el reclamo y así obtener la reparación del electrodoméstico. Y si ocurre fuera del lapso de garantía se lleva a un técnico en aparatos electrodomésticos para que diagnostique el problema y así poder comprar los repuestos del microondas.
2. Ejemplo: Automóviles
Al igual que el ejemplo explicado anteriormente, en el caso de los carros la persona que quiere adquirir un auto, estudia la existencia y facilidad de encontrar los repuestos al momento de presentarse una falla o deterioro del vehículo.
Respuesta rápida
Productos que pueden permitirse poco tiempo de inactividad (es necesario disponer de un equipo técnico que sea capaz de acudir y solucionar el problema de forma muy rápida).
Ejemplo: Programa de inventarios de una fabrica de pulpa de frutas.
En caso de que el programa se bloquee y no se soluciona el problema rápidamente, los mayoristas no recibirán el pedido de las pulpa de frutas en el tiempo previsto, por lo que ellos tampoco entregaran el pedido a tiempo a los detallistas. Y cuando el cliente se dirija a los establecimientos a buscar el producto y no lo encuentre, lo más probable es que se decida por otra marca de pulpa de frutas.
Nunca fallen
Productos que no pueden tolerar fallas (prevención y capacidad de reaccionar rápidamente).
Ejemplo: Los equipos que utilizan los médicos para efectuar operaciones a corazón abierto no puedan tolerar fallas, debido a que lo que se atiende es la vida de un ser humano, y una falla del equipo podría ocasionar la muerte del paciente.
En este tipo de producto la prevención es fundamental, ya que se debería tener soluciones o alternativas antes de que suceda cualquier situación, por ejemplo, otros equipos adicionales para la operación de corazón abierto.
Otro ejemplo: un club que alquile las instalaciones de un salón de fiesta para un grado, y en medio de la celebración falle el servicio eléctrico, debería tener como prevención una planta eléctrica que no interrumpa el servicio (posventa) que le esta prestando a su cliente.
La relación de intercambio entre una entidad o empresa y sus clientes no termina con el cierre de la venta, ni con el pago del precio, ni con la transacción.
El precio que se paga por un producto incluye una serie de servicios de apoyo. Estos servicios de apoyo a los que el cliente puede acceder varían en función del tipo de producto de que se trate y de las características del cliente.
En este ciclo se ejemplificará cuatro (4) diferentes clases de apoyo posventa, es decir, cuatro tipos genéricos de productos que tienen sus propios y exclusivos requisitos de apoyo posventa.
Desechables
Son los productos de consumo inmediato.
Ejemplo: La Harina Pan.
El servicio posventa de este tipo de producto se reduce a una dirección de página web (http://www.empresas-polar.com) y a un número de atención al cliente (0-800-escucha) donde se pueden efectuar reclamos o sugerencias de dicho producto.
Ejemplo: El papel sanitario
Este es otro tipo de producto donde los reclamos, sugerencias e inquietudes se pueden hacer llegar a la empresa, por medio de un correo electrónico o un número de atención al cliente.
Dentro de este tipo de productos, también se da la garantía de que si el producto no le gusta, al cliente se le devuelve el dinero.
Reparables
Son los productos de consumo duradero.
1. Ejemplo: Microondas LG. (Electrodomésticos)
Este producto suele tener un costo de sustitución importante por lo que el cliente se muestra especialmente sensible a su fiabilidad. Sin embargo, existe la posibilidad de que el producto se estropee o falle.
En caso de ocurrir esto dentro del plazo de la garantía, se acude al lugar o establecimiento donde se adquirió el producto para efectuar el reclamo y así obtener la reparación del electrodoméstico. Y si ocurre fuera del lapso de garantía se lleva a un técnico en aparatos electrodomésticos para que diagnostique el problema y así poder comprar los repuestos del microondas.
2. Ejemplo: Automóviles
Al igual que el ejemplo explicado anteriormente, en el caso de los carros la persona que quiere adquirir un auto, estudia la existencia y facilidad de encontrar los repuestos al momento de presentarse una falla o deterioro del vehículo.
Respuesta rápida
Productos que pueden permitirse poco tiempo de inactividad (es necesario disponer de un equipo técnico que sea capaz de acudir y solucionar el problema de forma muy rápida).
Ejemplo: Programa de inventarios de una fabrica de pulpa de frutas.
En caso de que el programa se bloquee y no se soluciona el problema rápidamente, los mayoristas no recibirán el pedido de las pulpa de frutas en el tiempo previsto, por lo que ellos tampoco entregaran el pedido a tiempo a los detallistas. Y cuando el cliente se dirija a los establecimientos a buscar el producto y no lo encuentre, lo más probable es que se decida por otra marca de pulpa de frutas.
Nunca fallen
Productos que no pueden tolerar fallas (prevención y capacidad de reaccionar rápidamente).
Ejemplo: Los equipos que utilizan los médicos para efectuar operaciones a corazón abierto no puedan tolerar fallas, debido a que lo que se atiende es la vida de un ser humano, y una falla del equipo podría ocasionar la muerte del paciente.
En este tipo de producto la prevención es fundamental, ya que se debería tener soluciones o alternativas antes de que suceda cualquier situación, por ejemplo, otros equipos adicionales para la operación de corazón abierto.
Otro ejemplo: un club que alquile las instalaciones de un salón de fiesta para un grado, y en medio de la celebración falle el servicio eléctrico, debería tener como prevención una planta eléctrica que no interrumpa el servicio (posventa) que le esta prestando a su cliente.
lunes, 29 de marzo de 2010
Ciclo 6. Mezcla Promocional
En el ciclo número seis (6) estudiaremos algunos sectores de negocios donde identificaremos la mezcla promocional de cada una de las marcas seleccionadas.
Comencemos con Pizza Hut: es una empresa de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas estilo estadounidense. Pizza Hut es la cadena de pizzerías más grande del mundo, con cerca de 12.000 restaurantes, unidades repartidoras ("Deliveries") y kioscos en más de 86 países.
Pizza Hut Venezuela cuenta con un total de once establecimientos, donde las ventas personales tienen un importante rol, debido a que los servicios que prestan los empleados de la pizzería son cara a cara (persona a persona) y por lo general son entregados para el disfrute de los consumidores finales.
Pizza Hut promueve sus ideas, organizaciones o productos por medios de transmisión como lo son: la televisión, la radio, los impresos (revistas y diarios).
La franquicia Pizza Hut fue la primera compañía de pizzas en ofrecer pedidos on line desde su web, además desde enero del 2008 añadió la posibilidad de hacerlo desde Internet en el celular o con mensajes de texto.
Pizza Hut es una empresa de comida rápida que con frecuencia promociona combos de los productos que ella ofrece para alentar una venta, mantener viva la relación con los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores.
La cadena de comida, con presencia en Venezuela, ha realizado con éxito su página en Facebook pudiendo realizar pedidos desde la propia red. (Esta publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas, y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios).
Pizza Hut está cambiando su concepto mundialmente y Venezuela es el país pionero en Suramérica, en realizar la evolución del esquema Fast Food hacia el Full Service, lo que representa una renovación total en cuanto al esquema del servicio y una actualización de la imagen de la marca.
Ahora haremos referencia a los Refrescos PEPSI
Llega a Venezuela en 1939 cuando se le otorga la franquicia a Antonio Cisneros, comienzan a vender el refresco en septiembre de 1940. Su competencia en el mercado nacional de entonces eran pequeñas empresas de refresco regionales como Refrescos Dumbo, además de Coca Cola que había llegado en 1928 al país. Luego de una intensa campaña logran posicionarse como líderes del mercado venezolano en 1969 siendo uno de los pocos países del mundo donde Pepsi dominaba sobre Coca Cola. El momento de dominación de mercado mayor fue en 1985 cuando Pepsi acapara el 85% de las ventas de refrescos en el país, pero en 1991 la Organización Cisneros representada por Oswaldo Cisneros anuncia que quería desprenderse de la marca y no es hasta 1996 cuando termina el contrato de manera sorpresiva y desaparece la marca Pepsi en Venezuela por unos meses. Esta situación logró posicionar a Coca Cola como líder del mercado venezolano que en 1995 sólo tenía el 10% del mercado, hasta 2007 Pepsi no ha recuperado el primer puesto en venta de refrescos.
En 1996 Empresas Polar adquieren la franquicia de Pepsi en Venezuela y desde entonces han intentado recuperar la marca a nivel nacional con campañas en televisión con el programa Pepsi Chart transmitido durante un tiempo por RCTV además de la presencia los estadios de béisbol con llamada Barra Pepsi, también intenta asociar su marca a grupos de música venezolanos como Caramelos de Cianuro y Malanga entre otros y deportistas como Bob Abreu. A mediados de 2000 las Empresas Polar deciden agrupar todas sus bebidas no carbonatadas bajo una división llamada Pepsi-Cola Venezuela.
En cuanto a las ventas personales por ser muna empresa tan grande no las realiza pero si toma en cuenta las promociones de venta: donde se coloca un exhibidor normal de paquetes de 6 latas, uno de estos se sujeta a un aparato que lo empuja hacia delante para atraer la atención de los clientes que piensan que este apunta a caer incluyendo además la leyenda “No Olvides Tu PEPSI”
También se acostumbra hacer un regalo con la compra del producto., por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Pepsi-Cola_Venezuela/.
Philip Kotler(1991) Fundamento de Mercadotecnia.
Otro negocio importante y que también a logrado incursionarse en nuestro país, es la marca Sony pero haremos referencia a un producto especifico como lo son los: Televisores Marca Sony
Sony es una multinacional de origen japonés y uno de los manufactoradores líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías de la información y la comunicación, para su publicidad, utilizan los siguientes tipos de medios:
La televisión, vía electrónica a través de páginas Web y publicidad exterior (vallas) no realiza venta personal por ser un distribuidor muy grande, por tanto realiza Promoción de Venta: a través de Paquetes Promocionales donde se rebaja el precio del producto por el fabricante directamente en la etiqueta. Concurso, rifas y juegos: eventos promocionales que le dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra., sus Relaciones Publicas las realiza mediante Logotipos, folletos, anuncios, realizados por la misma empresa.
Fuentes utilizadas:
Philip Kotler (1991) Fundamento de Mercadotecnia.
www.sony.com.ve
Nike
La historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastante curiosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estaba vinculado a la Universidad de Oregon. Phil Knight era licenciado en empresas y viajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir una entrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de las grandes firmas de Japón.
Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzado americana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. Phil Knight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germen de Nike: Blue Ribbon Sports.
Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregon.
A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa, pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época se une a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregon. Bowerman se encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.
En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante, Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día es reconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar que Caroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dolares por una de las marcas más conocidas del mundo! Afortunadamente, 12 años después la invitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de la empresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.
En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producir su propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y logra hacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así que comienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.
En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada, Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos años también cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevar zapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida y bombo suficiente.
En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar por una promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de que Jordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzado inspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o las Air Flight.
En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de la historia de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Do it“.
Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado y había logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias de marketing y publicidad.
Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamo publicitario, entre ellos están:
• Chema Martinez (atletismo).
• Antonio Reina (atletismo).
• Futbol Club Barcelona.
• Ronaldinho (futbol).
• Seleccion Brasileña de futbol.
http://www.somosatletas.com/2007/03/18/historia-de-nike/
Comencemos con Pizza Hut: es una empresa de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas estilo estadounidense. Pizza Hut es la cadena de pizzerías más grande del mundo, con cerca de 12.000 restaurantes, unidades repartidoras ("Deliveries") y kioscos en más de 86 países.
Pizza Hut Venezuela cuenta con un total de once establecimientos, donde las ventas personales tienen un importante rol, debido a que los servicios que prestan los empleados de la pizzería son cara a cara (persona a persona) y por lo general son entregados para el disfrute de los consumidores finales.
Pizza Hut promueve sus ideas, organizaciones o productos por medios de transmisión como lo son: la televisión, la radio, los impresos (revistas y diarios).
La franquicia Pizza Hut fue la primera compañía de pizzas en ofrecer pedidos on line desde su web, además desde enero del 2008 añadió la posibilidad de hacerlo desde Internet en el celular o con mensajes de texto.
Pizza Hut es una empresa de comida rápida que con frecuencia promociona combos de los productos que ella ofrece para alentar una venta, mantener viva la relación con los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores.
La cadena de comida, con presencia en Venezuela, ha realizado con éxito su página en Facebook pudiendo realizar pedidos desde la propia red. (Esta publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas, y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios).
Pizza Hut está cambiando su concepto mundialmente y Venezuela es el país pionero en Suramérica, en realizar la evolución del esquema Fast Food hacia el Full Service, lo que representa una renovación total en cuanto al esquema del servicio y una actualización de la imagen de la marca.
Ahora haremos referencia a los Refrescos PEPSI
Llega a Venezuela en 1939 cuando se le otorga la franquicia a Antonio Cisneros, comienzan a vender el refresco en septiembre de 1940. Su competencia en el mercado nacional de entonces eran pequeñas empresas de refresco regionales como Refrescos Dumbo, además de Coca Cola que había llegado en 1928 al país. Luego de una intensa campaña logran posicionarse como líderes del mercado venezolano en 1969 siendo uno de los pocos países del mundo donde Pepsi dominaba sobre Coca Cola. El momento de dominación de mercado mayor fue en 1985 cuando Pepsi acapara el 85% de las ventas de refrescos en el país, pero en 1991 la Organización Cisneros representada por Oswaldo Cisneros anuncia que quería desprenderse de la marca y no es hasta 1996 cuando termina el contrato de manera sorpresiva y desaparece la marca Pepsi en Venezuela por unos meses. Esta situación logró posicionar a Coca Cola como líder del mercado venezolano que en 1995 sólo tenía el 10% del mercado, hasta 2007 Pepsi no ha recuperado el primer puesto en venta de refrescos.
En 1996 Empresas Polar adquieren la franquicia de Pepsi en Venezuela y desde entonces han intentado recuperar la marca a nivel nacional con campañas en televisión con el programa Pepsi Chart transmitido durante un tiempo por RCTV además de la presencia los estadios de béisbol con llamada Barra Pepsi, también intenta asociar su marca a grupos de música venezolanos como Caramelos de Cianuro y Malanga entre otros y deportistas como Bob Abreu. A mediados de 2000 las Empresas Polar deciden agrupar todas sus bebidas no carbonatadas bajo una división llamada Pepsi-Cola Venezuela.
En cuanto a las ventas personales por ser muna empresa tan grande no las realiza pero si toma en cuenta las promociones de venta: donde se coloca un exhibidor normal de paquetes de 6 latas, uno de estos se sujeta a un aparato que lo empuja hacia delante para atraer la atención de los clientes que piensan que este apunta a caer incluyendo además la leyenda “No Olvides Tu PEPSI”
También se acostumbra hacer un regalo con la compra del producto., por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Pepsi-Cola_Venezuela/.
Philip Kotler(1991) Fundamento de Mercadotecnia.
Otro negocio importante y que también a logrado incursionarse en nuestro país, es la marca Sony pero haremos referencia a un producto especifico como lo son los: Televisores Marca Sony
Sony es una multinacional de origen japonés y uno de los manufactoradores líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías de la información y la comunicación, para su publicidad, utilizan los siguientes tipos de medios:
La televisión, vía electrónica a través de páginas Web y publicidad exterior (vallas) no realiza venta personal por ser un distribuidor muy grande, por tanto realiza Promoción de Venta: a través de Paquetes Promocionales donde se rebaja el precio del producto por el fabricante directamente en la etiqueta. Concurso, rifas y juegos: eventos promocionales que le dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra., sus Relaciones Publicas las realiza mediante Logotipos, folletos, anuncios, realizados por la misma empresa.
Fuentes utilizadas:
Philip Kotler (1991) Fundamento de Mercadotecnia.
www.sony.com.ve
Nike
La historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastante curiosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estaba vinculado a la Universidad de Oregon. Phil Knight era licenciado en empresas y viajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir una entrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de las grandes firmas de Japón.
Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzado americana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. Phil Knight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germen de Nike: Blue Ribbon Sports.
Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregon.
A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa, pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época se une a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregon. Bowerman se encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.
En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante, Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día es reconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar que Caroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dolares por una de las marcas más conocidas del mundo! Afortunadamente, 12 años después la invitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de la empresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.
En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producir su propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y logra hacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así que comienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.
En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada, Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos años también cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevar zapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida y bombo suficiente.
En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar por una promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de que Jordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzado inspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o las Air Flight.
En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de la historia de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Do it“.
Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado y había logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias de marketing y publicidad.
Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamo publicitario, entre ellos están:
• Chema Martinez (atletismo).
• Antonio Reina (atletismo).
• Futbol Club Barcelona.
• Ronaldinho (futbol).
• Seleccion Brasileña de futbol.
http://www.somosatletas.com/2007/03/18/historia-de-nike/
miércoles, 10 de marzo de 2010
RETO DEL CICLO #5 FUNDAMENTOS DEL MERCADO
Ejemplos de canales Directo
1- Método Directo
Un peluquero presta el servicio y lo vende sin intermediarios.
El Canal uno (1), de Longitud dos (2) consta del productor (Peluquero) y de los consumidores.
En este ejemplo podemos observar que no existe ningún intermediario. El Peluquero vende directamente su servicio al consumidor.
2- Método directo
Un agricultor que cosecha papas y yuca para venderlas a los consumidores en su kiosco de verduras.
El canal uno (1) o nivel uno (1) de longitud dos (2) consta del fabricante (agricultor) y de los consumidores.
En este ejemplo se refleja un canal de mercadotecnia que no tiene niveles de intermediarios donde el agricultor vende directamente las verduras a los consumidores.
El agricultor siembra, recoge y transporta las verduras para luego venderlas directamente a los consumidores.
Ejemplos de canales Indirecto
Canal Indirecto
El canal 2, el cual cuenta con su nivel de intermediarios en el mercado del consumidor, este nivel lo integra generalmente un fabricante un detallista y los consumidores.
Ejemplos de canales Indirecto
1-Método indirecto
Las fabricas de computadoras venden los equipos a los grades detallistas como
Es un canal dos (2) de longitud tres (3) su anchura esta representada por un fabricante, un detallista y aproximadamente 1000 consumidores.
Dentro de sus características principales tenemos: reducir las brechas de tiempo, lugar y posición que separan a los bienes y servicios de aquellos que los utilizan. Mueve el bien a quien lo produce al consumidor y facilita al consumidor encontrar su producto rápidamente, ya que este tiene una noción de la empresa que distribuye la marca del equipo que la persona esta buscando.
2.- Método Indirecto
La fabrica de arroz Mary, que distribuye su producto en toda la región Andina (Táchira, Mérida, Barinas y Trujillo). Usa un canal indirecto 4 de longitud 5, ya que esta formado por el fabricante, mayorista, detallista, revendedor y consumidor final. Cuenta con la siguiente anchura: un fabricante, 20 mayoristas por estado, 15 detallistas por estado, 30 revendedores por estado y 1000 consumidores por estado.
lunes, 22 de febrero de 2010
Reto # 1 Ciclo 4
Como hemos podido observar, son muchos los temas que engloba el Marketing, o que necesita de su apoyo para poder alcanzar el objetivo planteado.
En este caso hacemos referencia al PRODUCTO, el cual se puede definir como cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado, para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad, es decir no incluye solo bienes tangibles sino que pueden ser objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, entre otras.
De allí que los encargados de la planificación del producto deben pensar en este, desde 3 niveles: EL BASICO; que comprende el producto fundamental, que se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio, después el encargado de la planificación del producto debe crear un PRODUCTO REAL;el cual tiene 5 características, nivel de calidad, características, diseño, nombre de la marca y envasado, por ultimo debe crear un PRODUCTO AUMENTADO; ofreciendo servicios y beneficios al consumidor.
Al desarrollar estrategias de mercadotecnia, los mercadologos han desarrollado varias clases de productos tales como; los Productos para el Consumidor y Productos Industriales, los primeros son aquellos que compran los consumidores finales, para su consumo personal y los productos industriales son aquellos que compran los individuos y las organizaciones para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
Indiferentemente de la clase de producto, al desarrollarlo debemos tomar en cuenta ciertos atributos como la calidad, diseño, estilo, marca, empaque y etiqueta. Entendiéndose por calidad; la habilidad de un producto para desempeñar sus funciones. El diseño el cual ofrece uno de los instrumentos mas poderosos para la diferenciación y el posicionamiento de los productos y servicios de una compañía. En cuanto al estilo se encarga de describir la apariencia del producto. La marca puede ser un letrero, un nombre, símbolo o una combinación de ellos, lo cual tiene como propósito identificar los bienes o servicios de un vendedor, así como diferenciarlo del de su competencia. El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto y cuya función es proteger, contener y transportar. Finalmente el producto debe contener una etiqueta la cual identifica el producto, y permite diferenciarlo del de la competencia.
Una vez conocido todos los aspectos que se deben tomar en cuenta para el desarrollo de un excelente producto, hemos seleccionado como PRODUCTO PARA EL CONSUMIDOR: Secador para Cabello Oster para uso personal y como PRODUCTO INDUSTRIAL: Secador para Cabello Oster para uso en un Salón de Belleza.
Calidad: proporciona una calidad de desempeño más elevada que un secador de la marca Philips, es más fácil de manejar, reparar y dura más.
Diseño:
Estilo: Profesional
Marca:
Empaque
Etiqueta: Secadora de cabello de 2100 watts, Boquilla estrecha para dar forma con precisión, Ionizador para un cabello brillante y sin encrespar, 6 posiciones de calor/velocidad para una flexibilidad total, Función turbo para un secado más rápido.
Nivel básico:
Secar el cabello y estética para la persona que se lo seca
Producto real:
Un secador de cabello Oster, es un producto real, su nombre, sus partes, su estilo, sus características y su empaque se han combinado con el fin de proporcional el beneficio fundamental
Producto aumentado:
La compañía Oster debe ofrecer garantía, informar sobre su forma de utilizar, servicios de reparación, cuando sean necesarios y ofrecen números telefónicos como el 0800-0OSTER, con un costo de 0,50 + básico + IVA, donde se puede comunicar si se tiene alguna duda y problema con dicho producto.
Es conveniente que las compañías se preocupen por desarrollar estas cualidades, que un producto amerite, pues solo así podrá logar el posicionamiento en la mente del consumidor, así como aumentar la clientela, razón de ser de una empresa.
jueves, 21 de enero de 2010
Reto 1 Ciclo # 3: Targeting y Posicionamiento
Como sabemos la segmentación y la orientación del mercado, forman la base de las estrategias de la mercadotecnia, donde la segmentación es la división del mercado en grupos diferentes de compradores que tienen deseos, necesidades, características o conductas diferentes.
Lo cual permite realizar una orientación inteligente de los mercados, ayudando a las compañías a ser más eficientes y efectivas, así como también a satisfacer mejor los deseos y necesidades de los consumidores, puesto que el mercado se orienta a grupos específicos.
Dentro de las segmentaciones de mercado tenemos Las geográficas: la cual divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados y ciudades. Las psicograficas: donde se divide el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. Las conductuales: división del mercado en grupos con base a sus conocimientos, actitudes, empleos o su respuesta a un producto la segmentación demográfica que es la mas utilizada por los mercados para la promoción de sus productos , donde se divide el mercado de acuerdo con la edad, sexo, tamaño, familia, ciclo de vida, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Dichas variables suelen ser fáciles de medir y es necesario conocerlas con el fin de evaluar el volumen del mercado y de llegar a el de manera eficiente.
Sin embargo la orientación del mercado en ocasiones genera ciertos inconvenientes en las compañías, sobre todo cuando se trata de empresas destinadas a la producción o venta de productos que son objeto de controversia o potencialmente nocivos. Como es el caso planteado sobre las empresas tabacaleras, ya que estas se orientan a pequeñas minorías de personas en las áreas superpobladas de las grandes ciudades y donde la mayor parte de los consumidores son jóvenes.
Si bien es cierto que es carente de ética el comercializar este producto, no resulta así cuando se trata de jóvenes consumidores, puesto que allí cada persona es responsable de sus actos, conoce todos los riesgos o consecuencias que al adquirir este producto tendrán, de igual forma ya se ha creado una dependencia hacia dicho producto y el joven hace lo posible e imposible por adquirirlo.
Cosa contraria sucede en las compañías de comida rápida como: Mcdonal´s y Burger, donde se comercializa una comida no saludable para todos sus clientes, especialmente cuando se trata de promocionar comida para niños, allí si es carente de ética, porque como sabemos la etapa infantil es aquella donde el ser humano esta comenzando su desarrollo y tal vez el consumo de este tipo de alimentos no le cause ningún efecto de inmediato, pero si con el pasar de los años.
Por consiguiente las empresas deben ser muy responsables, en el momento de llevar al mercado cierto producto o servicio, ya que el problema no es a quien se oriente el producto sino más bien como y para que, si como empresa no tomamos las previsiones necesarias, podemos cometer el error de orientarnos injustamente o de promocionar productos que nos proporcionan cierta duda.
Es por ello que resulta importante resaltar que para segmentar un mercado no se debe buscar utilidades a costa de este segmento, sino tratar de establecer una mercadotecnia responsable, que sirva no solo a los intereses de la compañía sino también a los intereses de aquellos a quienes se orienta el producto o servicio que una empresa ofrece.
Lo cual permite realizar una orientación inteligente de los mercados, ayudando a las compañías a ser más eficientes y efectivas, así como también a satisfacer mejor los deseos y necesidades de los consumidores, puesto que el mercado se orienta a grupos específicos.
Dentro de las segmentaciones de mercado tenemos Las geográficas: la cual divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados y ciudades. Las psicograficas: donde se divide el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. Las conductuales: división del mercado en grupos con base a sus conocimientos, actitudes, empleos o su respuesta a un producto la segmentación demográfica que es la mas utilizada por los mercados para la promoción de sus productos , donde se divide el mercado de acuerdo con la edad, sexo, tamaño, familia, ciclo de vida, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Dichas variables suelen ser fáciles de medir y es necesario conocerlas con el fin de evaluar el volumen del mercado y de llegar a el de manera eficiente.
Sin embargo la orientación del mercado en ocasiones genera ciertos inconvenientes en las compañías, sobre todo cuando se trata de empresas destinadas a la producción o venta de productos que son objeto de controversia o potencialmente nocivos. Como es el caso planteado sobre las empresas tabacaleras, ya que estas se orientan a pequeñas minorías de personas en las áreas superpobladas de las grandes ciudades y donde la mayor parte de los consumidores son jóvenes.
Si bien es cierto que es carente de ética el comercializar este producto, no resulta así cuando se trata de jóvenes consumidores, puesto que allí cada persona es responsable de sus actos, conoce todos los riesgos o consecuencias que al adquirir este producto tendrán, de igual forma ya se ha creado una dependencia hacia dicho producto y el joven hace lo posible e imposible por adquirirlo.
Cosa contraria sucede en las compañías de comida rápida como: Mcdonal´s y Burger, donde se comercializa una comida no saludable para todos sus clientes, especialmente cuando se trata de promocionar comida para niños, allí si es carente de ética, porque como sabemos la etapa infantil es aquella donde el ser humano esta comenzando su desarrollo y tal vez el consumo de este tipo de alimentos no le cause ningún efecto de inmediato, pero si con el pasar de los años.
Por consiguiente las empresas deben ser muy responsables, en el momento de llevar al mercado cierto producto o servicio, ya que el problema no es a quien se oriente el producto sino más bien como y para que, si como empresa no tomamos las previsiones necesarias, podemos cometer el error de orientarnos injustamente o de promocionar productos que nos proporcionan cierta duda.
Es por ello que resulta importante resaltar que para segmentar un mercado no se debe buscar utilidades a costa de este segmento, sino tratar de establecer una mercadotecnia responsable, que sirva no solo a los intereses de la compañía sino también a los intereses de aquellos a quienes se orienta el producto o servicio que una empresa ofrece.
martes, 12 de enero de 2010
Reto de marketing para la exposición.
Sabiendo bien que la inteligencia del marketing son un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para buscar la información sobre las condiciones del entorno de la empresa y tarea organizacional; los ejecutivos y gerentes recaban tal información a través de sus vendedores, clientes, proveedores, distribuidores entre otros.
Ahora bien lo primero que la compañía debe plantearse es la idea del nuevo producto, en este caso el del alimento para bebes, inmediatamente diseñar y llevar a cabo el proyecto; para esto debe buscar la forma más factible y competitiva de obtener información y por supuesto la clase de información. Ya por ultimo realizar la campaña publicitaria para dar a conocer el nuevo producto. Por ello la forma de obtener información relevante puede ser a través de:
*Especialistas en el área para que busquen información acerca de lo que les interesa.
*Entrenar, motivar a nuestros vendedores para que busquen información y esta a su vez sea comunicada a sus superiores para que sea analizada.
* Entrevistar a sus clientes actuales, representativos, preguntarle y para que así puedan asesorarnos.
*Mediante los proveedores quienes nos facilitan una información, que posteriormente será almacenada y analizada.
*Establecer centros de información de marketing, donde se puede recoger opiniones y otras informaciones.
* Entrevistas a grupos de familias principalmente que tengan bebes y enfocarnos en la información suministrada, ya que ellos saben que es lo que desean.
¿Qué clase de información buscaría?
·Sobre Los alimentos mas recomendados para bebes menores de 3 años, nutrientes, calcio, que los ayude en el fortalecimiento de sus huesos y el desarrollo de sus actividades.
· Los tipos de alimentos que no tengan componentes que puedan causar algunas reacciones secundarias.
· Las costumbres que tengan las familias en cuanto a sus hijos
· Las horas de alimentación de los bebes y el ambiente a la hora de comer, el comportamiento de los miembros de la familia a la hora de comer.
· Tener en cuenta las preferencia del los niño, el apetito.
· Tener en cuentas la disminución fisiológica de los niños, las actividades que realizan los bebes. (Gatear, caminar, jugar, correr, etc.)
· Utensilios, higiene entre otras. Toda esta información y mucha más es la que debe buscar la compañía para lograr desarrollar un excelente producto donde se observe la calidad y la satisfacción de los consumidores.
Ahora bien lo primero que la compañía debe plantearse es la idea del nuevo producto, en este caso el del alimento para bebes, inmediatamente diseñar y llevar a cabo el proyecto; para esto debe buscar la forma más factible y competitiva de obtener información y por supuesto la clase de información. Ya por ultimo realizar la campaña publicitaria para dar a conocer el nuevo producto. Por ello la forma de obtener información relevante puede ser a través de:
*Especialistas en el área para que busquen información acerca de lo que les interesa.
*Entrenar, motivar a nuestros vendedores para que busquen información y esta a su vez sea comunicada a sus superiores para que sea analizada.
* Entrevistar a sus clientes actuales, representativos, preguntarle y para que así puedan asesorarnos.
*Mediante los proveedores quienes nos facilitan una información, que posteriormente será almacenada y analizada.
*Establecer centros de información de marketing, donde se puede recoger opiniones y otras informaciones.
* Entrevistas a grupos de familias principalmente que tengan bebes y enfocarnos en la información suministrada, ya que ellos saben que es lo que desean.
¿Qué clase de información buscaría?
·Sobre Los alimentos mas recomendados para bebes menores de 3 años, nutrientes, calcio, que los ayude en el fortalecimiento de sus huesos y el desarrollo de sus actividades.
· Los tipos de alimentos que no tengan componentes que puedan causar algunas reacciones secundarias.
· Las costumbres que tengan las familias en cuanto a sus hijos
· Las horas de alimentación de los bebes y el ambiente a la hora de comer, el comportamiento de los miembros de la familia a la hora de comer.
· Tener en cuenta las preferencia del los niño, el apetito.
· Tener en cuentas la disminución fisiológica de los niños, las actividades que realizan los bebes. (Gatear, caminar, jugar, correr, etc.)
· Utensilios, higiene entre otras. Toda esta información y mucha más es la que debe buscar la compañía para lograr desarrollar un excelente producto donde se observe la calidad y la satisfacción de los consumidores.
domingo, 29 de noviembre de 2009
RETO DEL MARKETING # 3. CICLO DOS
En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia asegurar el éxito de las empresas y hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, qué tanta publicidad existe en el mercado, precios, entre otros.
En general, intervienen más dinero y mercancías en las ventas a organizaciones que en las ventas a consumidores.
Los mercados de negocios tienen varias características que contrastan marcadamente con las de los mercados de consumo, en aspectos como el número y tamaño de los compradores, su ubicación geográfica, la demanda y la conducta de compra.
Los beneficios conseguidos por las empresas GARZÓN y MAKRO al aplicar la segmentación redundan con carácter general en la penetración en el mercado, que se traduce en una aumento de la fidelidad, una mayor intensidad de compra y un crecimiento del número de compradores efectivos, en el mismo mercado del producto.En definitiva permite aumentar la eficacia de la acción comercial, incrementando así su rentabilidad.
Estas empresas comienzan a hacer inversiones para agrupar a conjuntos de consumidores homogéneos para los siguientes productos: computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura. Con una estrategia indiferenciada de marketing es posible la fidelización de los clientes.
Proponen una estrategia de mercado diferenciada. Para cada grupo de consumidores que buscará una estrategia de marketing diferente. Esto supone grandes costos que se espera se compensen teniendo una categoría de producto para cada segmento. De esta manera, cada empresa tiene un mercado de defensa si se incorporan nuevas empresas a los segmentos. Además, se consigue una fidelización de los clientes.
No solamente tenemos que tener en cuenta la segmentación del mercado sino que podemos recurrir a la segmentación del producto. Hace varias propuestas:
1. Una estrategia de concentración producto mercado. Con un solo producto se centra en un único segmento. Se consigue mucha fidelización del cliente y amplias cuotas de mercado.
2. Con un solo producto me dirijo a varios segmentos de mercado, especialización en base al producto.
3. Dirigimos al mismo segmento con productos diferentes, especialización de mercado.
4. Para cada segmento un producto diferente, especialización selectiva.
5. Cobertura total, me dirijo al mercado con todo los productos que fabrico.
Un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran de número de compradores que hay en un mercado y que cada uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura (en los que actúan una gran diversidad de marcas) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que indagan sobre el producto buscando principalmente la tecnología, otros buscarán la satisfacción y deseo de tener un computador, otros una mezcla de las dos, otros para mejorar la agilidad y actualización de información en su trabajo, entre otros. Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos.
Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios básicos, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia, no son la única forma que sirve para segmentar cualquier mercado, las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cuáles serán verdaderamente valiosas a la hora de segmentar el mercado.
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar, con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.
Por medio de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se decidió.
Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.
Los mercados de negocios tienen varias características que contrastan marcadamente con las de los mercados de consumo, en aspectos como el número y tamaño de los compradores, su ubicación geográfica, la demanda y la conducta de compra.
Los beneficios conseguidos por las empresas GARZÓN y MAKRO al aplicar la segmentación redundan con carácter general en la penetración en el mercado, que se traduce en una aumento de la fidelidad, una mayor intensidad de compra y un crecimiento del número de compradores efectivos, en el mismo mercado del producto.En definitiva permite aumentar la eficacia de la acción comercial, incrementando así su rentabilidad.
Estas empresas comienzan a hacer inversiones para agrupar a conjuntos de consumidores homogéneos para los siguientes productos: computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura. Con una estrategia indiferenciada de marketing es posible la fidelización de los clientes.
Proponen una estrategia de mercado diferenciada. Para cada grupo de consumidores que buscará una estrategia de marketing diferente. Esto supone grandes costos que se espera se compensen teniendo una categoría de producto para cada segmento. De esta manera, cada empresa tiene un mercado de defensa si se incorporan nuevas empresas a los segmentos. Además, se consigue una fidelización de los clientes.
No solamente tenemos que tener en cuenta la segmentación del mercado sino que podemos recurrir a la segmentación del producto. Hace varias propuestas:
1. Una estrategia de concentración producto mercado. Con un solo producto se centra en un único segmento. Se consigue mucha fidelización del cliente y amplias cuotas de mercado.
2. Con un solo producto me dirijo a varios segmentos de mercado, especialización en base al producto.
3. Dirigimos al mismo segmento con productos diferentes, especialización de mercado.
4. Para cada segmento un producto diferente, especialización selectiva.
5. Cobertura total, me dirijo al mercado con todo los productos que fabrico.
Un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran de número de compradores que hay en un mercado y que cada uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura (en los que actúan una gran diversidad de marcas) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que indagan sobre el producto buscando principalmente la tecnología, otros buscarán la satisfacción y deseo de tener un computador, otros una mezcla de las dos, otros para mejorar la agilidad y actualización de información en su trabajo, entre otros. Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos.
Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios básicos, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia, no son la única forma que sirve para segmentar cualquier mercado, las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cuáles serán verdaderamente valiosas a la hora de segmentar el mercado.
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar, con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.
Por medio de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se decidió.
Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.
sábado, 28 de noviembre de 2009
RETO DEL MARKETING # 2. CICLO DOS
A lo largo del estudio que hemos venido realizando sobre el comportamiento del comprador y consumidor final, hemos observado cómo influyen en las compras del consumidor las características culturales, sociales, personales y psicológicas, las cuales se pueden controlar o no por los mercadologos, sin embargo, se deben tomar en consideración.
Dentro de los factores Culturales tenemos: la cultura, subcultura y las clases sociales, los cuales ejercen la influencia más vasta y profunda en la conducta del consumidor, en relación a las características sociales encontramos los grupos donde dos o más personas interactúan para lograr objetivos individuales o colectivos, las familias, considerada como la organización de compra del consumidor más importante en una sociedad , los papeles y posición, donde cada papel implica una posición que refleja el grado de estimación general que concede la sociedad, otros factores importantes son los personales, debido a que el comprador tratará de satisfacer sus necesidades las cuales son muy cambiantes y dependerán de la edad, etapas del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y concepto de sí mismo. Adicionalmente a estos factores tenemos los psicológicos que influyen en la elección de compra, estos son cuatro aspectos: la motivación en la cual existe una necesidad bastante poderosa que impulsa a la persona a buscar la satisfacción de esa necesidad, la percepción, proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formar una imagen significativa del mundo. El aprendizaje donde se afirma que la mayor parte del comportamiento humano es aprendido, ya que son cambios debido a experiencias, y finalmente tenemos las actitudes y creencias, los analistas de mercado se preocupan por las creencias que las personas formulan acerca de un producto o servicio, debido a que estas constituyen la imagen de la marca y del producto que afectan la conducta de la compra y en el caso de las actitudes colocan a la persona en un estado mental de experimentar agrado o desagrado hacia las cosas.
En el día a día son muchos los productos que adquirimos, los cuales nos proporcionan experiencias buenas y malas.
De allí que podemos hacer mención acerca de un producto que nos ha brindado una muy buena experiencia: “LAS IMPRESORAS HP”, son rápidas, sus funciones son muy completas, nos permiten obtener una impresión de alta calidad, aun cuando sus precios son elevados, es tal la satisfacción que nos ha brindado, que ésta condición no nos limita a adquirirla.
El motivo de su adquisición proviene de experiencias y opiniones de nuestra familia, amigos quienes nos la recomendaron y al llegar a la tienda ya tenemos la suficiente información lo cual nos permite decidirnos inmediatamente a adquirir dicho producto, esta creencia puede permanecer durante mucho tiempo e incluso toda la vida porque nosotros como consumidores nos hemos hecho una imagen de la marca y del producto, aun cuando existiría la posibilidad de cambiarla, puesto que nos encontramos en un mundo donde los adelantos tecnológicos cada día son mayores, lo cual crea la posibilidad de diseñar una impresora que genere mayor beneficio, comodidad y se adapte a las nuevas exigencia del consumidor.
Sin embargo existen productos que nos han generado muy mala experiencia tal es el caso de “LOS TELEFONOS CELULARES LG” ya que sus funciones son muy pocas, muchas veces su software se queda colgado, la memoria es poco expandible y poseen modelos limitados.
Estas características nos han llevado a tomar la decisión de cambiarnos de marca, motivado a que la imagen creada no es buena y los seres humanos acostumbramos a que si tenemos una expectativa mala hacemos lo posible para que esto no nos vuelva a suceder. En cuanto al proceso y forma de compra tal vez esto nos pueda suceder por falta de información, evaluación o porque sencillamente realizamos una compra apresurada, la creencia de que es un producto de mala calidad puede perdurar en el tiempo, hasta llevarnos a la conclusión de no adquirirlos más. Puede existir la alternativa de cambiar dicha creencia pero para ello se necesitas que esta compañía inicie un estudio de mercado en el cual se pueden determinar y analizar estos pensamientos que impiden la compra, tratando así de corregirlos y de lograr nuevamente su posicionamiento en la mente del consumidor.
Dentro de los factores Culturales tenemos: la cultura, subcultura y las clases sociales, los cuales ejercen la influencia más vasta y profunda en la conducta del consumidor, en relación a las características sociales encontramos los grupos donde dos o más personas interactúan para lograr objetivos individuales o colectivos, las familias, considerada como la organización de compra del consumidor más importante en una sociedad , los papeles y posición, donde cada papel implica una posición que refleja el grado de estimación general que concede la sociedad, otros factores importantes son los personales, debido a que el comprador tratará de satisfacer sus necesidades las cuales son muy cambiantes y dependerán de la edad, etapas del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad y concepto de sí mismo. Adicionalmente a estos factores tenemos los psicológicos que influyen en la elección de compra, estos son cuatro aspectos: la motivación en la cual existe una necesidad bastante poderosa que impulsa a la persona a buscar la satisfacción de esa necesidad, la percepción, proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formar una imagen significativa del mundo. El aprendizaje donde se afirma que la mayor parte del comportamiento humano es aprendido, ya que son cambios debido a experiencias, y finalmente tenemos las actitudes y creencias, los analistas de mercado se preocupan por las creencias que las personas formulan acerca de un producto o servicio, debido a que estas constituyen la imagen de la marca y del producto que afectan la conducta de la compra y en el caso de las actitudes colocan a la persona en un estado mental de experimentar agrado o desagrado hacia las cosas.
En el día a día son muchos los productos que adquirimos, los cuales nos proporcionan experiencias buenas y malas.
De allí que podemos hacer mención acerca de un producto que nos ha brindado una muy buena experiencia: “LAS IMPRESORAS HP”, son rápidas, sus funciones son muy completas, nos permiten obtener una impresión de alta calidad, aun cuando sus precios son elevados, es tal la satisfacción que nos ha brindado, que ésta condición no nos limita a adquirirla.
El motivo de su adquisición proviene de experiencias y opiniones de nuestra familia, amigos quienes nos la recomendaron y al llegar a la tienda ya tenemos la suficiente información lo cual nos permite decidirnos inmediatamente a adquirir dicho producto, esta creencia puede permanecer durante mucho tiempo e incluso toda la vida porque nosotros como consumidores nos hemos hecho una imagen de la marca y del producto, aun cuando existiría la posibilidad de cambiarla, puesto que nos encontramos en un mundo donde los adelantos tecnológicos cada día son mayores, lo cual crea la posibilidad de diseñar una impresora que genere mayor beneficio, comodidad y se adapte a las nuevas exigencia del consumidor.
Sin embargo existen productos que nos han generado muy mala experiencia tal es el caso de “LOS TELEFONOS CELULARES LG” ya que sus funciones son muy pocas, muchas veces su software se queda colgado, la memoria es poco expandible y poseen modelos limitados.
Estas características nos han llevado a tomar la decisión de cambiarnos de marca, motivado a que la imagen creada no es buena y los seres humanos acostumbramos a que si tenemos una expectativa mala hacemos lo posible para que esto no nos vuelva a suceder. En cuanto al proceso y forma de compra tal vez esto nos pueda suceder por falta de información, evaluación o porque sencillamente realizamos una compra apresurada, la creencia de que es un producto de mala calidad puede perdurar en el tiempo, hasta llevarnos a la conclusión de no adquirirlos más. Puede existir la alternativa de cambiar dicha creencia pero para ello se necesitas que esta compañía inicie un estudio de mercado en el cual se pueden determinar y analizar estos pensamientos que impiden la compra, tratando así de corregirlos y de lograr nuevamente su posicionamiento en la mente del consumidor.
Es por ello que se recomienda a todas las empresas, el estudio de las características que influyen en el comportamiento del consumidor y así poder identificar los compradores interesados, modelar los productos y sus atractivos con el fin de satisfacer mejor las necesidades del consumidor.
martes, 24 de noviembre de 2009
RETO DEL MARKETING # 1. CICLO DOS
Sabiendo que el entorno del marketing, es el conjunto de todos los actores y fuerzas no controlables por la empresa que impactan los mercados y al marketing, y que éste (entorno), a su vez está formado por dos sub-entornos: el macro y el microentorno.
El macroentorno (está formado por las fuerzas sociales más amplias que afectan a su vez a los factores del microentorno; entre ellas podemos señalar: fuerzas culturales, demográficas, naturales, económicas, tecnológicas, sociales, políticas y legales). El microentorno (está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan la capacidad de servir a sus mercados, estos son: la propia empresa, los proveedores, los intermediarios, los clientes, la competencia y los grupos de interés).
Antes de identificar los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana para alcanzar sus objetivos, comenzaremos por su definición.
Entendemos por grupos de interés, cualquier colectivo que tenga impacto sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, ellos pueden facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por consiguiente, la empresa debe conocer bien los grupos de interés con quienes se relaciona, (por ejemplo, conocer que concepto tienen de la empresa, sus opiniones, necesidades y otros factores que contribuyen a los objetivos de la compañía).
Los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana son los siguientes:
•Grupos de interés financieros: son aquellos que influyen en la habilidad de la empresa para conseguir u obtener fondos, por ejemplo, las entidades o instituciones financieras (bancos, casas de inversiones y accionistas, entre otros).
•Grupos de interés de los medios: este grupo ofrece artículos, noticias y opiniones editoriales, (incluye también periódicos, revistas, estaciones de radio y televisión).
•Grupos de interés gubernamentales: dentro de este grupo los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía acerca de la seguridad del producto, verdad en la publicidad, entre otros aspectos.
•Grupos de interés de acción ciudadana: las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, entre otros pueden cuestionar las decisiones de mercadotecnia de una compañía.
•Grupos de interés locales: son aquellos colectivos u organizaciones comunitarias (consejos comunales).
•Grupos de interés en general: las empresas deben ocuparse de las actitudes de este grupo, debido a que la imagen que se tenga de la compañía afecta para la decisión de la compra.
•Grupos de interés interno: los grupos de interés interno de una empresa incluyen a sus trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo de directivos. Cuando los trabajadores se sienten bien con la empresa, esa actitud positiva se extenderá hacia los públicos externos.
¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel de la mujer?
El macroentorno (está formado por las fuerzas sociales más amplias que afectan a su vez a los factores del microentorno; entre ellas podemos señalar: fuerzas culturales, demográficas, naturales, económicas, tecnológicas, sociales, políticas y legales). El microentorno (está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan la capacidad de servir a sus mercados, estos son: la propia empresa, los proveedores, los intermediarios, los clientes, la competencia y los grupos de interés).
Antes de identificar los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana para alcanzar sus objetivos, comenzaremos por su definición.
Entendemos por grupos de interés, cualquier colectivo que tenga impacto sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos de marketing. Sin embargo, ellos pueden facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por consiguiente, la empresa debe conocer bien los grupos de interés con quienes se relaciona, (por ejemplo, conocer que concepto tienen de la empresa, sus opiniones, necesidades y otros factores que contribuyen a los objetivos de la compañía).
Los grupos de interés que influyen en la capacidad de una empresa venezolana son los siguientes:
•Grupos de interés financieros: son aquellos que influyen en la habilidad de la empresa para conseguir u obtener fondos, por ejemplo, las entidades o instituciones financieras (bancos, casas de inversiones y accionistas, entre otros).
•Grupos de interés de los medios: este grupo ofrece artículos, noticias y opiniones editoriales, (incluye también periódicos, revistas, estaciones de radio y televisión).
•Grupos de interés gubernamentales: dentro de este grupo los mercadólogos a menudo consultan a los abogados de la compañía acerca de la seguridad del producto, verdad en la publicidad, entre otros aspectos.
•Grupos de interés de acción ciudadana: las organizaciones de consumidores, los grupos ambientales, entre otros pueden cuestionar las decisiones de mercadotecnia de una compañía.
•Grupos de interés locales: son aquellos colectivos u organizaciones comunitarias (consejos comunales).
•Grupos de interés en general: las empresas deben ocuparse de las actitudes de este grupo, debido a que la imagen que se tenga de la compañía afecta para la decisión de la compra.
•Grupos de interés interno: los grupos de interés interno de una empresa incluyen a sus trabajadores, gerentes, voluntarios y al consejo de directivos. Cuando los trabajadores se sienten bien con la empresa, esa actitud positiva se extenderá hacia los públicos externos.
¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel de la mujer?
Consideramos que el grupo de los medios es el que ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir este producto para la piel de las mujeres embarazadas.La razón es muy sencilla, sabemos que la publicidad es una herramienta fundamental de mercadotecnia, y que la estrategia de comunicación es vital para llegar de una forma más directa al consumidor final, (en este caso, a las mujeres embarazadas), estableciendo así, un vínculo mas fuerte con ellas.
Esta estrategia de comunicación se basa en los mensajes publicitarios, donde la tendencia es ofrecer anuncios a través de los medios masivos como lo son la televisión, estaciones de radio, entre otros, que muestren beneficios tangibles a las mujeres que desean aminorar el efecto que queda en su piel después del embarazo.
Su orientación es “hablarle al consumidor” dada su situación actual y puntos sensibles.
La estrategia de comunicación permite incrementar la competitividad de la empresa, más allá de la competencia basada en precios. Consiguiendo así, el objetivo fundamental del entorno que consiste en “buscar, encontrar y aprovechar oportunidades”.
Si un producto no se da a conocer, la probabilidad de que se venda es poca o nula. Independientemente de que las empresas cuiden con celo otros aspectos o grupos importantes dentro de su entorno.
lunes, 9 de noviembre de 2009
RETO DE MARKETING # 2
RETO DE MARKETING # 2
Si bien es cierto que el marketing ha cambiado la vida de todos los seres humanos (CONSUMIDORES), también es cierto que si no existieran las bases y la evolución del marketing nuestras vidas serian muy distintas a lo que actualmente son. Es por ello que este (marketing) ya forma parte de la vida diaria de los consumidores, de las empresas, y de muchas otras ramas; seria muy difícil o muy complicado vivir sin marketing debido a que este se encarga de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes o consumidores. Es por ello que sin toda la evolución, el desarrollo de la tecnología los cambios constantes que surgen, nuestras vidas no serían lo que ahora son, de por sí no tendríamos ni idea de lo que pudieron haber llegado a ser en algún momento de la historia.
Son muchos los cambios que han surgido y nuestras actividades diarias también han cambiado bastante pues ahora se desarrollan mejor y se puede hacer con mayor eficacia.
Son muchas las actividades diarias que realizamos; como desde hacer un café hasta reparar algún artefacto o carro o cualquier otra cosa que podamos realizar. Gracias a la evolución y el desarrollo del marketing muchas de las cosas que realizamos han resultado más fácil de lo que anteriormente eran, debido a que se ha procurado enfatizar en las necesidades de los consumidores.
Si no existieran tiendas detallistas ni publicidad, es como estar desinformados y desactualizados pues como nos enteraríamos de las cosas nuevas, producto… Es como si no existiera la moda o la tecnología ya que todo va de la mano. Por tal razón muchas de nuestras actividades diarias se verían muy afectadas.
He aquí algunas actividades que se verían afectadas:
· El trabajo.
· Estudio
· Diversión y entretenimiento.
· Descanso.
· Higiene y mantenimiento del hogar.
· Higiene personal.
· Transporte.
· Compras (Vestuario, Calzado, etc…)
· La comunicación.
Actividades como estas que son constantes en el día a día de las personas se verían muy afectadas, ya que cada una de ellas se han hecho más fácil y se han logrado desarrollar de una mejor manera.
La forma de la que se verían afectadas son:
Cómo comprar o adquirir algo si no se tiene conocimiento del producto o el servicio que se ofrece, ni en dónde buscarlo, las dudas y las preguntas con respecto a: ¿lo que es bueno o es malo? ¿si me conviene o no? ¿Por qué comprar algo que no conozco? ¿Me servirá o no? Son preguntas que causarían inquietud en el consumidor.
Otra forma de que las actividades diarias se verían afectadas es la manera de cómo invertir el dinero.
Por otra parte los encargados de vender algún producto u ofrecer algún servicio se tienen que esforzar mucho para convencer al cliente.
La elección a la hora de querer algo, estudiar, buscar algún trabajo, comer en un determinado sitio, salir de la región (área geográfica).
La manera de relacionarse con otras personas, conocer lo que algunas personas piensan y sienten.
Seria difícil saber cuando algo nuevo (algún producto) sale a la venta y se encuentra en el mercado.
Se perdería mucho tiempo tratando de comprar algún producto que necesitemos.
De no existir tiendas detallistas tendríamos que reunir mucho más dinero para poder comprar todo lo necesario.
Son muchas las formas en que nuestras actividades se verían afectadas, dado que la publicidad(herramienta del marketing) nos ayuda a tener una idea o un concepto de lo que las empresas quieren hacernos llegar. Siendo entonces el marketing algo bueno que ha cambiado la vida de todas las personas.
viernes, 6 de noviembre de 2009
La Miopía y la Evolución del Marketing
Como sabemos, todas las empresas tienen un ciclo de vida: se crean, crecen, llegan a la madurez y, en caso de que no se gestionen correctamente, caen en el declive. Y una de las formas de mantener la empresa lejos del declive, es aprovechando todas las oportunidades que presenta el mercado.
Sin embargo se debe hacer referencia a un gran problema que puede afectar a la mercadotecnia, que es la denominada Miopía en el Marketing, definida como “la falta de visión de los lideres organizacionales para distinguir e identificar su verdadero negocio o razón de ser, es decir enfocar el negocio desde la perspectiva del producto y no desde la del mercado”.
Por ello, centrarse en un producto es buscar el declive antes de tiempo. Las empresas productoras de este producto no deberían caer en la falacia de pensar que no tiene sustituto y que, por lo tanto, el negocio está asegurado. De hecho, la obsolescencia llegará tarde o temprano a este producto y deberían estar preparadas para continuar satisfaciendo al cliente aunque sea con otro producto alternativo (ya sea un bien, un servicio o una idea), si es que no quieren que otro competidor potencial se les adelante. Como consecuencia de ello se requiere una actitud proactiva, no pasiva, por parte de la empresa, que trate de escuchar continuamente al cliente con el fin de satisfacerlo día tras día.
Adicional a esto, es preciso preguntar al cliente si necesita realmente lo que produce la organización. Si no es así, no hay que invertir esfuerzos en mejorar el producto, porque será mejor dedicarlos a saber más sobre el cliente. Sin embargo, realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades. Tarde o temprano aparecerá un competidor con una solución que encaje mejor con las necesidades insatisfechas del cliente. Una organización evitará caer en estos errores si su líder tiene la visión de un mercado formado por personas con necesidades insatisfechas. Esto hará que trabaje para dirigir y coordinar toda la organización con el objetivo de satisfacer a estos clientes. Sólo en estos casos el marketing se presenta como filosofía de empresa.
La idea de que la atención de las organizaciones debe ser dirigida principalmente a detectar las necesidades del consumidor o cliente, y entonces producir bienes o servicios satisfactores que el mercado identifique como productos que cubran las necesidades del cliente, sigue siendo uno de los pilares del marketing actual.
Ninguna organización en los tiempos que corren puede centrarse en la producción de bienes o servicios, si éstos no cubren alguna necesidad del cliente, por lo tanto es necesario descubrir, incitar y satisfacer las necesidades del consumidor.
Como dijo Levitt, es vital para cualquier empresario comprender el concepto de empresa o industria como un proceso para satisfacer al cliente, y no un proceso de producción de bienes.
Otra idea muy interesante que planteaba Levitt y sigue siendo aplicación, e
s que nadie compra un producto por la composición de dicho producto, sino por lo que el consumidor piensa que el producto o servicio hará por él. Esto confirma la idea fundamental, la empresa tiene que dirigir su negocio hacia al cliente y no al producto. En general, el cliente nos determinará el producto.
En la actualidad, ese mercadeo es trabajado por los departamentos de marketing de muchas empresas orientadas al cliente, totalmente diferenciado del departamento de ventas. Pues a pesar de la idea general que se tiene actualmente del marketing, éste no se dedica a vender, sino a estudiar, teorizar y dar soluciones sobre los mercados, los clientes y los consumidores para ofrecer un producto que aporte beneficios a los consumidores y por lo tanto, a la empresa.
Es así, como a medida que nos vamos enfocando en el área del Marketing, nos encontramos ante una gran diversidad de actividades necesarias para el funcionamiento de la economía en el país, donde su mayor preocupación está situada en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, a través del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios que generan utilidades. Además, el marketing siempre ha existido, pero su evolución se debe a los cambios tecnológicos, económicos, competitivos e internacionales; situación que han presenciado aquellas empresas que se encontraban inmersas en la miopía del marketing, donde unas desaparecieron y otras tuvieron que adaptarse a las nuevas exigencias para poder sobrevivir, ya que realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades.
Ahora bien, observemos algunas implicaciones y cambios que han surgido durante la evolución del marketing:
La antigua teoría del marketing:
Conexiones con los clientes
Centrarse en ventas y productos
Practicar marketing masivo
Concentrarse en productos y ventas: vender a los clientes
Conseguir clientes nuevos
Incrementar la participación de mercado
Servir a cualquier cliente
Comunicarse por medios masivos
Hacer productos estandarizados
Sin embargo se debe hacer referencia a un gran problema que puede afectar a la mercadotecnia, que es la denominada Miopía en el Marketing, definida como “la falta de visión de los lideres organizacionales para distinguir e identificar su verdadero negocio o razón de ser, es decir enfocar el negocio desde la perspectiva del producto y no desde la del mercado”.
Por ello, centrarse en un producto es buscar el declive antes de tiempo. Las empresas productoras de este producto no deberían caer en la falacia de pensar que no tiene sustituto y que, por lo tanto, el negocio está asegurado. De hecho, la obsolescencia llegará tarde o temprano a este producto y deberían estar preparadas para continuar satisfaciendo al cliente aunque sea con otro producto alternativo (ya sea un bien, un servicio o una idea), si es que no quieren que otro competidor potencial se les adelante. Como consecuencia de ello se requiere una actitud proactiva, no pasiva, por parte de la empresa, que trate de escuchar continuamente al cliente con el fin de satisfacerlo día tras día.
Adicional a esto, es preciso preguntar al cliente si necesita realmente lo que produce la organización. Si no es así, no hay que invertir esfuerzos en mejorar el producto, porque será mejor dedicarlos a saber más sobre el cliente. Sin embargo, realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades. Tarde o temprano aparecerá un competidor con una solución que encaje mejor con las necesidades insatisfechas del cliente. Una organización evitará caer en estos errores si su líder tiene la visión de un mercado formado por personas con necesidades insatisfechas. Esto hará que trabaje para dirigir y coordinar toda la organización con el objetivo de satisfacer a estos clientes. Sólo en estos casos el marketing se presenta como filosofía de empresa.
La idea de que la atención de las organizaciones debe ser dirigida principalmente a detectar las necesidades del consumidor o cliente, y entonces producir bienes o servicios satisfactores que el mercado identifique como productos que cubran las necesidades del cliente, sigue siendo uno de los pilares del marketing actual.
Ninguna organización en los tiempos que corren puede centrarse en la producción de bienes o servicios, si éstos no cubren alguna necesidad del cliente, por lo tanto es necesario descubrir, incitar y satisfacer las necesidades del consumidor.
Como dijo Levitt, es vital para cualquier empresario comprender el concepto de empresa o industria como un proceso para satisfacer al cliente, y no un proceso de producción de bienes.
Otra idea muy interesante que planteaba Levitt y sigue siendo aplicación, e
s que nadie compra un producto por la composición de dicho producto, sino por lo que el consumidor piensa que el producto o servicio hará por él. Esto confirma la idea fundamental, la empresa tiene que dirigir su negocio hacia al cliente y no al producto. En general, el cliente nos determinará el producto.En la actualidad, ese mercadeo es trabajado por los departamentos de marketing de muchas empresas orientadas al cliente, totalmente diferenciado del departamento de ventas. Pues a pesar de la idea general que se tiene actualmente del marketing, éste no se dedica a vender, sino a estudiar, teorizar y dar soluciones sobre los mercados, los clientes y los consumidores para ofrecer un producto que aporte beneficios a los consumidores y por lo tanto, a la empresa.
Es así, como a medida que nos vamos enfocando en el área del Marketing, nos encontramos ante una gran diversidad de actividades necesarias para el funcionamiento de la economía en el país, donde su mayor preocupación está situada en la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, a través del intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios que generan utilidades. Además, el marketing siempre ha existido, pero su evolución se debe a los cambios tecnológicos, económicos, competitivos e internacionales; situación que han presenciado aquellas empresas que se encontraban inmersas en la miopía del marketing, donde unas desaparecieron y otras tuvieron que adaptarse a las nuevas exigencias para poder sobrevivir, ya que realmente los clientes no compran productos, sino soluciones a sus necesidades.
Ahora bien, observemos algunas implicaciones y cambios que han surgido durante la evolución del marketing:
La antigua teoría del marketing:
Conexiones con los clientes
Centrarse en ventas y productos
Practicar marketing masivo
Concentrarse en productos y ventas: vender a los clientes
Conseguir clientes nuevos
Incrementar la participación de mercado
Servir a cualquier cliente
Comunicarse por medios masivos
Hacer productos estandarizados
Conexiones con los socios de marketing
Dejar el valor y la satisfacción de los clientes al departamento de ventas y de marketing
Trabajar solos
Conexiones con el mundo que nos rodea
Vender localmente
Asumir responsabilidad por las utilidades
Marketing para empresas con fines de lucro
Realizar comercio en mercados
La nueva teoría del marketing y/o receta para curar la miopía del marketing:
Centrarse en mercados y clientes
Dirigirse a segmentos de mercado o individuos seleccionados
Concentrarse en satisfacción y valor para el cliente
Desarrollar relaciones con los clientes
Conservar clientes viejos
Incrementar la participación de clientes
Servir a clientes rentables, “despedir” a los perdedores
Comunicarse directamente con el cliente
Hacer productos a la medida
Hacer que todos los departamentos busquen la satisfacción y el valor de los clientes
Asociarse a otras empresas
Vender local y globalmente
Asumir responsabilidad social y ecológica
Marketing para empresas sin fines de lucro
Realizar comercio electrónico en espacios de mercado
De esta forma la empresa establecerá su estilo, su dirección y sus metas; esto significa que podrá definir a dónde quiere llegar.
Comentarios
Es importante destacar que cada empresa se traza un objetivo en particular y que debe preocuparse por el mejoramiento del producto y servicio que va ofrecer, ya que la misión de una empresa, describe lo que ella es actualmente, así como también debe hacerle saber dicha misión a todos los miembros de la organización para que así todos se preocupen por lograr las metas propuestas.
En cuanto a las preguntas publicadas en el blogs del profesor podemos decir que:
- La misión del agente autorizado movilnet es llevar hasta sus clientes equipos de telefonía cada día más sofisticados, es decir con tecnología de punta, para poder mantenerse en el gran auge de competencia existente en este ramo.
- La misión de una planta empaquetadora de arroz y cereales varios, es elevar los niveles de calidad del producto, esto lo puede lograr a través del mejoramiento del material del empaque e innovación en la imagen de dicho paquete.
- Finalmente podemos decir que la misión de un centro nocturno es la de proporcionar un ambiente agradable, fresco y cómodo a sus visitantes, brindándole un servicio amable, confiable y exacto, pues de esta manera los clientes volverán y a su vez recomendaran este lugar.
lunes, 2 de noviembre de 2009
Reto de marketing # 1:
Como sabemos, en nuestro país y en el resto del mundo, nos encontramos con un gran número y variedad de empresas (grandes, medianas y pequeñas) con o sin fin lucrativo, donde cada una de éstas, busca alcanzar el éxito, mediante el desarrollo de actividades para las cuales fueron constituidas.
Sin embargo, las empresas orientadas al producto y al mercado, tienen como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, ejerciendo diferentes funciones, por ejemplo, las organizaciones que se dedican al producto se encargan principalmente de la fabricación, venta y todo lo relacionado con el producto. Asimismo, su mayor preocupación esta en el mejoramiento e innovación del mismo, entendiéndose por producto aquello que se puede ofrecer dentro de un mercado que al mismo tiempo despierte la atención del consumidor y conlleve a su posterior adquisición. Dentro de este grupo se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Mientras que las empresas orientadas al mercado; coordinan e integran todas sus actividades con la finalidad de mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, dándole gran importancia al producto. Además, se enfocan hacia los compradores reales y potenciales, es decir, aquellos que tienen la voluntad y disposición de adquirir los bienes o servicios que satisfagan sus necesidades y deseos.
Adicionalmente estas empresas se encuentran inmersas en un entorno de competencia, por consiguiente deben estar en constante interacción con los clientes y con las nuevas exigencias del producto que exijan los consumidores.
Ahora bien, ejemplificando empresas orientadas al producto, explicaremos como un fabricante de zapatos está sujeto a condicionantes para planificar su producción. Algunos puntos son:
- Debe estimar la cantidad de pares de zapatos de cada horma, clase, color y modelo que se van a demandar durante los próximos meses o años. Debe estimar las tendencias de la moda.
- Debe pronosticar lo más exactamente posible la época en que se demandarán los zapatos.
- Debe calcular el precio que los consumidores estarán dispuestos a pagar por cada modelo y qué margen debe conceder a las zapaterías que se encargarán de vender el producto a los consumidores finales.
- Debe conocer dónde están los posibles compradores y que minoristas (incluso mayoristas) están en mejor posición de poner los zapatos a su alcance.
- Ha de investigar modos alternativos de informar a los consumidores potenciales de la existencia de su producto y tratar de inducirles para que se inclinen por su compra y no por los de la competencia.
- Debe analizar qué, cuánto, cómo y a qué precio van a ofrecer los competidores los zapatos que fabrican.
En cambio, un restaurante es un espacio familiar donde se quiere brindar la calidez propia de un hogar. Este no solo busca atender las necesidades alimenticias de los consumidores sino innovar en la gastronomía creando nuevos platos para el deleite de los clientes.
A su vez, un restaurante ofrece un servicio personalizado (directo) de atención al cliente y las personas que reciben el trato, disfrutan o satisfacen sus necesidades al instante, es decir el disfrute del producto no dura mucho tiempo (es momentáneo).
En el caso, del fabricante de zapatos, resultan productos más duraderos y hacen caso omiso al momento de la obtención de los mismos.
Un restaurante al igual que un fabricante de zapatos planifica una serie de pasos que se interrelacionan para lograr un fin común (vender el producto y posicionarse en el mercado, a través del marketing).
Estas actividades se integran en una función mucho más amplia, que es la comercialización o el marketing, ya que este es el verbo del mercado (sin marketing no hay sentido) y todo verbo implica acción.
El marketing no se limita, pues, a la venta, ni a la publicidad, ni siquiera la enumeración de actividades mencionadas anteriormente abarca a todo lo que implica el marketing en su globalidad, es decir un marketing orientado al cliente, coordinado y atento a las acciones de la competencia, es esencial para alcanzar tanto la satisfacción del consumidor como el éxito de la organización.
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