“El servicio al cliente es un proceso que proporciona utilidades a los clientes antes, durante y después del proceso de intercambio”
La relación de intercambio entre una entidad o empresa y sus clientes no termina con el cierre de la venta, ni con el pago del precio, ni con la transacción.
El precio que se paga por un producto incluye una serie de servicios de apoyo. Estos servicios de apoyo a los que el cliente puede acceder varían en función del tipo de producto de que se trate y de las características del cliente.
En este ciclo se ejemplificará cuatro (4) diferentes clases de apoyo posventa, es decir, cuatro tipos genéricos de productos que tienen sus propios y exclusivos requisitos de apoyo posventa.
Desechables
Son los productos de consumo inmediato.
Ejemplo: La Harina Pan.
El servicio posventa de este tipo de producto se reduce a una dirección de página web (http://www.empresas-polar.com) y a un número de atención al cliente (0-800-escucha) donde se pueden efectuar reclamos o sugerencias de dicho producto.
Ejemplo: El papel sanitario
Este es otro tipo de producto donde los reclamos, sugerencias e inquietudes se pueden hacer llegar a la empresa, por medio de un correo electrónico o un número de atención al cliente.
Dentro de este tipo de productos, también se da la garantía de que si el producto no le gusta, al cliente se le devuelve el dinero.
Reparables
Son los productos de consumo duradero.
1. Ejemplo: Microondas LG. (Electrodomésticos)
Este producto suele tener un costo de sustitución importante por lo que el cliente se muestra especialmente sensible a su fiabilidad. Sin embargo, existe la posibilidad de que el producto se estropee o falle.
En caso de ocurrir esto dentro del plazo de la garantía, se acude al lugar o establecimiento donde se adquirió el producto para efectuar el reclamo y así obtener la reparación del electrodoméstico. Y si ocurre fuera del lapso de garantía se lleva a un técnico en aparatos electrodomésticos para que diagnostique el problema y así poder comprar los repuestos del microondas.
2. Ejemplo: Automóviles
Al igual que el ejemplo explicado anteriormente, en el caso de los carros la persona que quiere adquirir un auto, estudia la existencia y facilidad de encontrar los repuestos al momento de presentarse una falla o deterioro del vehículo.
Respuesta rápida
Productos que pueden permitirse poco tiempo de inactividad (es necesario disponer de un equipo técnico que sea capaz de acudir y solucionar el problema de forma muy rápida).
Ejemplo: Programa de inventarios de una fabrica de pulpa de frutas.
En caso de que el programa se bloquee y no se soluciona el problema rápidamente, los mayoristas no recibirán el pedido de las pulpa de frutas en el tiempo previsto, por lo que ellos tampoco entregaran el pedido a tiempo a los detallistas. Y cuando el cliente se dirija a los establecimientos a buscar el producto y no lo encuentre, lo más probable es que se decida por otra marca de pulpa de frutas.
Nunca fallen
Productos que no pueden tolerar fallas (prevención y capacidad de reaccionar rápidamente).
Ejemplo: Los equipos que utilizan los médicos para efectuar operaciones a corazón abierto no puedan tolerar fallas, debido a que lo que se atiende es la vida de un ser humano, y una falla del equipo podría ocasionar la muerte del paciente.
En este tipo de producto la prevención es fundamental, ya que se debería tener soluciones o alternativas antes de que suceda cualquier situación, por ejemplo, otros equipos adicionales para la operación de corazón abierto.
Otro ejemplo: un club que alquile las instalaciones de un salón de fiesta para un grado, y en medio de la celebración falle el servicio eléctrico, debería tener como prevención una planta eléctrica que no interrumpa el servicio (posventa) que le esta prestando a su cliente.
lunes, 19 de abril de 2010
lunes, 29 de marzo de 2010
Ciclo 6. Mezcla Promocional
En el ciclo número seis (6) estudiaremos algunos sectores de negocios donde identificaremos la mezcla promocional de cada una de las marcas seleccionadas.
Comencemos con Pizza Hut: es una empresa de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas estilo estadounidense. Pizza Hut es la cadena de pizzerías más grande del mundo, con cerca de 12.000 restaurantes, unidades repartidoras ("Deliveries") y kioscos en más de 86 países.
Pizza Hut Venezuela cuenta con un total de once establecimientos, donde las ventas personales tienen un importante rol, debido a que los servicios que prestan los empleados de la pizzería son cara a cara (persona a persona) y por lo general son entregados para el disfrute de los consumidores finales.
Pizza Hut promueve sus ideas, organizaciones o productos por medios de transmisión como lo son: la televisión, la radio, los impresos (revistas y diarios).
La franquicia Pizza Hut fue la primera compañía de pizzas en ofrecer pedidos on line desde su web, además desde enero del 2008 añadió la posibilidad de hacerlo desde Internet en el celular o con mensajes de texto.
Pizza Hut es una empresa de comida rápida que con frecuencia promociona combos de los productos que ella ofrece para alentar una venta, mantener viva la relación con los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores.
La cadena de comida, con presencia en Venezuela, ha realizado con éxito su página en Facebook pudiendo realizar pedidos desde la propia red. (Esta publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas, y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios).
Pizza Hut está cambiando su concepto mundialmente y Venezuela es el país pionero en Suramérica, en realizar la evolución del esquema Fast Food hacia el Full Service, lo que representa una renovación total en cuanto al esquema del servicio y una actualización de la imagen de la marca.
Ahora haremos referencia a los Refrescos PEPSI
Llega a Venezuela en 1939 cuando se le otorga la franquicia a Antonio Cisneros, comienzan a vender el refresco en septiembre de 1940. Su competencia en el mercado nacional de entonces eran pequeñas empresas de refresco regionales como Refrescos Dumbo, además de Coca Cola que había llegado en 1928 al país. Luego de una intensa campaña logran posicionarse como líderes del mercado venezolano en 1969 siendo uno de los pocos países del mundo donde Pepsi dominaba sobre Coca Cola. El momento de dominación de mercado mayor fue en 1985 cuando Pepsi acapara el 85% de las ventas de refrescos en el país, pero en 1991 la Organización Cisneros representada por Oswaldo Cisneros anuncia que quería desprenderse de la marca y no es hasta 1996 cuando termina el contrato de manera sorpresiva y desaparece la marca Pepsi en Venezuela por unos meses. Esta situación logró posicionar a Coca Cola como líder del mercado venezolano que en 1995 sólo tenía el 10% del mercado, hasta 2007 Pepsi no ha recuperado el primer puesto en venta de refrescos.
En 1996 Empresas Polar adquieren la franquicia de Pepsi en Venezuela y desde entonces han intentado recuperar la marca a nivel nacional con campañas en televisión con el programa Pepsi Chart transmitido durante un tiempo por RCTV además de la presencia los estadios de béisbol con llamada Barra Pepsi, también intenta asociar su marca a grupos de música venezolanos como Caramelos de Cianuro y Malanga entre otros y deportistas como Bob Abreu. A mediados de 2000 las Empresas Polar deciden agrupar todas sus bebidas no carbonatadas bajo una división llamada Pepsi-Cola Venezuela.
En cuanto a las ventas personales por ser muna empresa tan grande no las realiza pero si toma en cuenta las promociones de venta: donde se coloca un exhibidor normal de paquetes de 6 latas, uno de estos se sujeta a un aparato que lo empuja hacia delante para atraer la atención de los clientes que piensan que este apunta a caer incluyendo además la leyenda “No Olvides Tu PEPSI”
También se acostumbra hacer un regalo con la compra del producto., por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Pepsi-Cola_Venezuela/.
Philip Kotler(1991) Fundamento de Mercadotecnia.
Otro negocio importante y que también a logrado incursionarse en nuestro país, es la marca Sony pero haremos referencia a un producto especifico como lo son los: Televisores Marca Sony
Sony es una multinacional de origen japonés y uno de los manufactoradores líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías de la información y la comunicación, para su publicidad, utilizan los siguientes tipos de medios:
La televisión, vía electrónica a través de páginas Web y publicidad exterior (vallas) no realiza venta personal por ser un distribuidor muy grande, por tanto realiza Promoción de Venta: a través de Paquetes Promocionales donde se rebaja el precio del producto por el fabricante directamente en la etiqueta. Concurso, rifas y juegos: eventos promocionales que le dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra., sus Relaciones Publicas las realiza mediante Logotipos, folletos, anuncios, realizados por la misma empresa.
Fuentes utilizadas:
Philip Kotler (1991) Fundamento de Mercadotecnia.
www.sony.com.ve
Nike
La historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastante curiosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estaba vinculado a la Universidad de Oregon. Phil Knight era licenciado en empresas y viajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir una entrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de las grandes firmas de Japón.
Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzado americana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. Phil Knight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germen de Nike: Blue Ribbon Sports.
Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregon.
A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa, pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época se une a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregon. Bowerman se encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.
En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante, Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día es reconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar que Caroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dolares por una de las marcas más conocidas del mundo! Afortunadamente, 12 años después la invitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de la empresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.
En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producir su propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y logra hacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así que comienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.
En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada, Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos años también cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevar zapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida y bombo suficiente.
En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar por una promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de que Jordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzado inspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o las Air Flight.
En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de la historia de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Do it“.
Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado y había logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias de marketing y publicidad.
Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamo publicitario, entre ellos están:
• Chema Martinez (atletismo).
• Antonio Reina (atletismo).
• Futbol Club Barcelona.
• Ronaldinho (futbol).
• Seleccion Brasileña de futbol.
http://www.somosatletas.com/2007/03/18/historia-de-nike/
Comencemos con Pizza Hut: es una empresa de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas estilo estadounidense. Pizza Hut es la cadena de pizzerías más grande del mundo, con cerca de 12.000 restaurantes, unidades repartidoras ("Deliveries") y kioscos en más de 86 países.
Pizza Hut Venezuela cuenta con un total de once establecimientos, donde las ventas personales tienen un importante rol, debido a que los servicios que prestan los empleados de la pizzería son cara a cara (persona a persona) y por lo general son entregados para el disfrute de los consumidores finales.
Pizza Hut promueve sus ideas, organizaciones o productos por medios de transmisión como lo son: la televisión, la radio, los impresos (revistas y diarios).
La franquicia Pizza Hut fue la primera compañía de pizzas en ofrecer pedidos on line desde su web, además desde enero del 2008 añadió la posibilidad de hacerlo desde Internet en el celular o con mensajes de texto.
Pizza Hut es una empresa de comida rápida que con frecuencia promociona combos de los productos que ella ofrece para alentar una venta, mantener viva la relación con los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores.
La cadena de comida, con presencia en Venezuela, ha realizado con éxito su página en Facebook pudiendo realizar pedidos desde la propia red. (Esta publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas, y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios).
Pizza Hut está cambiando su concepto mundialmente y Venezuela es el país pionero en Suramérica, en realizar la evolución del esquema Fast Food hacia el Full Service, lo que representa una renovación total en cuanto al esquema del servicio y una actualización de la imagen de la marca.
Ahora haremos referencia a los Refrescos PEPSI
Llega a Venezuela en 1939 cuando se le otorga la franquicia a Antonio Cisneros, comienzan a vender el refresco en septiembre de 1940. Su competencia en el mercado nacional de entonces eran pequeñas empresas de refresco regionales como Refrescos Dumbo, además de Coca Cola que había llegado en 1928 al país. Luego de una intensa campaña logran posicionarse como líderes del mercado venezolano en 1969 siendo uno de los pocos países del mundo donde Pepsi dominaba sobre Coca Cola. El momento de dominación de mercado mayor fue en 1985 cuando Pepsi acapara el 85% de las ventas de refrescos en el país, pero en 1991 la Organización Cisneros representada por Oswaldo Cisneros anuncia que quería desprenderse de la marca y no es hasta 1996 cuando termina el contrato de manera sorpresiva y desaparece la marca Pepsi en Venezuela por unos meses. Esta situación logró posicionar a Coca Cola como líder del mercado venezolano que en 1995 sólo tenía el 10% del mercado, hasta 2007 Pepsi no ha recuperado el primer puesto en venta de refrescos.
En 1996 Empresas Polar adquieren la franquicia de Pepsi en Venezuela y desde entonces han intentado recuperar la marca a nivel nacional con campañas en televisión con el programa Pepsi Chart transmitido durante un tiempo por RCTV además de la presencia los estadios de béisbol con llamada Barra Pepsi, también intenta asociar su marca a grupos de música venezolanos como Caramelos de Cianuro y Malanga entre otros y deportistas como Bob Abreu. A mediados de 2000 las Empresas Polar deciden agrupar todas sus bebidas no carbonatadas bajo una división llamada Pepsi-Cola Venezuela.
En cuanto a las ventas personales por ser muna empresa tan grande no las realiza pero si toma en cuenta las promociones de venta: donde se coloca un exhibidor normal de paquetes de 6 latas, uno de estos se sujeta a un aparato que lo empuja hacia delante para atraer la atención de los clientes que piensan que este apunta a caer incluyendo además la leyenda “No Olvides Tu PEPSI”
También se acostumbra hacer un regalo con la compra del producto., por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Pepsi-Cola_Venezuela/.
Philip Kotler(1991) Fundamento de Mercadotecnia.
Otro negocio importante y que también a logrado incursionarse en nuestro país, es la marca Sony pero haremos referencia a un producto especifico como lo son los: Televisores Marca Sony
Sony es una multinacional de origen japonés y uno de los manufactoradores líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías de la información y la comunicación, para su publicidad, utilizan los siguientes tipos de medios:
La televisión, vía electrónica a través de páginas Web y publicidad exterior (vallas) no realiza venta personal por ser un distribuidor muy grande, por tanto realiza Promoción de Venta: a través de Paquetes Promocionales donde se rebaja el precio del producto por el fabricante directamente en la etiqueta. Concurso, rifas y juegos: eventos promocionales que le dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra., sus Relaciones Publicas las realiza mediante Logotipos, folletos, anuncios, realizados por la misma empresa.
Fuentes utilizadas:
Philip Kotler (1991) Fundamento de Mercadotecnia.
www.sony.com.ve
Nike
La historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastante curiosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estaba vinculado a la Universidad de Oregon. Phil Knight era licenciado en empresas y viajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir una entrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de las grandes firmas de Japón.
Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzado americana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. Phil Knight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germen de Nike: Blue Ribbon Sports.
Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregon.
A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa, pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época se une a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregon. Bowerman se encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.
En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante, Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día es reconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar que Caroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dolares por una de las marcas más conocidas del mundo! Afortunadamente, 12 años después la invitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de la empresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.
En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producir su propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y logra hacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así que comienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.
En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada, Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos años también cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevar zapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida y bombo suficiente.
En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar por una promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de que Jordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzado inspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o las Air Flight.
En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de la historia de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Do it“.
Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado y había logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias de marketing y publicidad.
Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamo publicitario, entre ellos están:
• Chema Martinez (atletismo).
• Antonio Reina (atletismo).
• Futbol Club Barcelona.
• Ronaldinho (futbol).
• Seleccion Brasileña de futbol.
http://www.somosatletas.com/2007/03/18/historia-de-nike/
miércoles, 10 de marzo de 2010
RETO DEL CICLO #5 FUNDAMENTOS DEL MERCADO
Ejemplos de canales Directo
1- Método Directo
Un peluquero presta el servicio y lo vende sin intermediarios.
El Canal uno (1), de Longitud dos (2) consta del productor (Peluquero) y de los consumidores.
En este ejemplo podemos observar que no existe ningún intermediario. El Peluquero vende directamente su servicio al consumidor.
2- Método directo
Un agricultor que cosecha papas y yuca para venderlas a los consumidores en su kiosco de verduras.
El canal uno (1) o nivel uno (1) de longitud dos (2) consta del fabricante (agricultor) y de los consumidores.
En este ejemplo se refleja un canal de mercadotecnia que no tiene niveles de intermediarios donde el agricultor vende directamente las verduras a los consumidores.
El agricultor siembra, recoge y transporta las verduras para luego venderlas directamente a los consumidores.
Ejemplos de canales Indirecto
Canal Indirecto
El canal 2, el cual cuenta con su nivel de intermediarios en el mercado del consumidor, este nivel lo integra generalmente un fabricante un detallista y los consumidores.
Ejemplos de canales Indirecto
1-Método indirecto
Las fabricas de computadoras venden los equipos a los grades detallistas como
Es un canal dos (2) de longitud tres (3) su anchura esta representada por un fabricante, un detallista y aproximadamente 1000 consumidores.
Dentro de sus características principales tenemos: reducir las brechas de tiempo, lugar y posición que separan a los bienes y servicios de aquellos que los utilizan. Mueve el bien a quien lo produce al consumidor y facilita al consumidor encontrar su producto rápidamente, ya que este tiene una noción de la empresa que distribuye la marca del equipo que la persona esta buscando.
2.- Método Indirecto
La fabrica de arroz Mary, que distribuye su producto en toda la región Andina (Táchira, Mérida, Barinas y Trujillo). Usa un canal indirecto 4 de longitud 5, ya que esta formado por el fabricante, mayorista, detallista, revendedor y consumidor final. Cuenta con la siguiente anchura: un fabricante, 20 mayoristas por estado, 15 detallistas por estado, 30 revendedores por estado y 1000 consumidores por estado.
lunes, 22 de febrero de 2010
Reto # 1 Ciclo 4
Como hemos podido observar, son muchos los temas que engloba el Marketing, o que necesita de su apoyo para poder alcanzar el objetivo planteado.
En este caso hacemos referencia al PRODUCTO, el cual se puede definir como cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado, para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad, es decir no incluye solo bienes tangibles sino que pueden ser objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, entre otras.
De allí que los encargados de la planificación del producto deben pensar en este, desde 3 niveles: EL BASICO; que comprende el producto fundamental, que se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio, después el encargado de la planificación del producto debe crear un PRODUCTO REAL;el cual tiene 5 características, nivel de calidad, características, diseño, nombre de la marca y envasado, por ultimo debe crear un PRODUCTO AUMENTADO; ofreciendo servicios y beneficios al consumidor.
Al desarrollar estrategias de mercadotecnia, los mercadologos han desarrollado varias clases de productos tales como; los Productos para el Consumidor y Productos Industriales, los primeros son aquellos que compran los consumidores finales, para su consumo personal y los productos industriales son aquellos que compran los individuos y las organizaciones para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
Indiferentemente de la clase de producto, al desarrollarlo debemos tomar en cuenta ciertos atributos como la calidad, diseño, estilo, marca, empaque y etiqueta. Entendiéndose por calidad; la habilidad de un producto para desempeñar sus funciones. El diseño el cual ofrece uno de los instrumentos mas poderosos para la diferenciación y el posicionamiento de los productos y servicios de una compañía. En cuanto al estilo se encarga de describir la apariencia del producto. La marca puede ser un letrero, un nombre, símbolo o una combinación de ellos, lo cual tiene como propósito identificar los bienes o servicios de un vendedor, así como diferenciarlo del de su competencia. El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto y cuya función es proteger, contener y transportar. Finalmente el producto debe contener una etiqueta la cual identifica el producto, y permite diferenciarlo del de la competencia.
Una vez conocido todos los aspectos que se deben tomar en cuenta para el desarrollo de un excelente producto, hemos seleccionado como PRODUCTO PARA EL CONSUMIDOR: Secador para Cabello Oster para uso personal y como PRODUCTO INDUSTRIAL: Secador para Cabello Oster para uso en un Salón de Belleza.
Calidad: proporciona una calidad de desempeño más elevada que un secador de la marca Philips, es más fácil de manejar, reparar y dura más.
Diseño:
Estilo: Profesional
Marca:
Empaque
Etiqueta: Secadora de cabello de 2100 watts, Boquilla estrecha para dar forma con precisión, Ionizador para un cabello brillante y sin encrespar, 6 posiciones de calor/velocidad para una flexibilidad total, Función turbo para un secado más rápido.
Nivel básico:
Secar el cabello y estética para la persona que se lo seca
Producto real:
Un secador de cabello Oster, es un producto real, su nombre, sus partes, su estilo, sus características y su empaque se han combinado con el fin de proporcional el beneficio fundamental
Producto aumentado:
La compañía Oster debe ofrecer garantía, informar sobre su forma de utilizar, servicios de reparación, cuando sean necesarios y ofrecen números telefónicos como el 0800-0OSTER, con un costo de 0,50 + básico + IVA, donde se puede comunicar si se tiene alguna duda y problema con dicho producto.
Es conveniente que las compañías se preocupen por desarrollar estas cualidades, que un producto amerite, pues solo así podrá logar el posicionamiento en la mente del consumidor, así como aumentar la clientela, razón de ser de una empresa.
jueves, 21 de enero de 2010
Reto 1 Ciclo # 3: Targeting y Posicionamiento
Como sabemos la segmentación y la orientación del mercado, forman la base de las estrategias de la mercadotecnia, donde la segmentación es la división del mercado en grupos diferentes de compradores que tienen deseos, necesidades, características o conductas diferentes.
Lo cual permite realizar una orientación inteligente de los mercados, ayudando a las compañías a ser más eficientes y efectivas, así como también a satisfacer mejor los deseos y necesidades de los consumidores, puesto que el mercado se orienta a grupos específicos.
Dentro de las segmentaciones de mercado tenemos Las geográficas: la cual divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados y ciudades. Las psicograficas: donde se divide el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. Las conductuales: división del mercado en grupos con base a sus conocimientos, actitudes, empleos o su respuesta a un producto la segmentación demográfica que es la mas utilizada por los mercados para la promoción de sus productos , donde se divide el mercado de acuerdo con la edad, sexo, tamaño, familia, ciclo de vida, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Dichas variables suelen ser fáciles de medir y es necesario conocerlas con el fin de evaluar el volumen del mercado y de llegar a el de manera eficiente.
Sin embargo la orientación del mercado en ocasiones genera ciertos inconvenientes en las compañías, sobre todo cuando se trata de empresas destinadas a la producción o venta de productos que son objeto de controversia o potencialmente nocivos. Como es el caso planteado sobre las empresas tabacaleras, ya que estas se orientan a pequeñas minorías de personas en las áreas superpobladas de las grandes ciudades y donde la mayor parte de los consumidores son jóvenes.
Si bien es cierto que es carente de ética el comercializar este producto, no resulta así cuando se trata de jóvenes consumidores, puesto que allí cada persona es responsable de sus actos, conoce todos los riesgos o consecuencias que al adquirir este producto tendrán, de igual forma ya se ha creado una dependencia hacia dicho producto y el joven hace lo posible e imposible por adquirirlo.
Cosa contraria sucede en las compañías de comida rápida como: Mcdonal´s y Burger, donde se comercializa una comida no saludable para todos sus clientes, especialmente cuando se trata de promocionar comida para niños, allí si es carente de ética, porque como sabemos la etapa infantil es aquella donde el ser humano esta comenzando su desarrollo y tal vez el consumo de este tipo de alimentos no le cause ningún efecto de inmediato, pero si con el pasar de los años.
Por consiguiente las empresas deben ser muy responsables, en el momento de llevar al mercado cierto producto o servicio, ya que el problema no es a quien se oriente el producto sino más bien como y para que, si como empresa no tomamos las previsiones necesarias, podemos cometer el error de orientarnos injustamente o de promocionar productos que nos proporcionan cierta duda.
Es por ello que resulta importante resaltar que para segmentar un mercado no se debe buscar utilidades a costa de este segmento, sino tratar de establecer una mercadotecnia responsable, que sirva no solo a los intereses de la compañía sino también a los intereses de aquellos a quienes se orienta el producto o servicio que una empresa ofrece.
Lo cual permite realizar una orientación inteligente de los mercados, ayudando a las compañías a ser más eficientes y efectivas, así como también a satisfacer mejor los deseos y necesidades de los consumidores, puesto que el mercado se orienta a grupos específicos.
Dentro de las segmentaciones de mercado tenemos Las geográficas: la cual divide el mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, regiones, estados y ciudades. Las psicograficas: donde se divide el mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad. Las conductuales: división del mercado en grupos con base a sus conocimientos, actitudes, empleos o su respuesta a un producto la segmentación demográfica que es la mas utilizada por los mercados para la promoción de sus productos , donde se divide el mercado de acuerdo con la edad, sexo, tamaño, familia, ciclo de vida, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad. Dichas variables suelen ser fáciles de medir y es necesario conocerlas con el fin de evaluar el volumen del mercado y de llegar a el de manera eficiente.
Sin embargo la orientación del mercado en ocasiones genera ciertos inconvenientes en las compañías, sobre todo cuando se trata de empresas destinadas a la producción o venta de productos que son objeto de controversia o potencialmente nocivos. Como es el caso planteado sobre las empresas tabacaleras, ya que estas se orientan a pequeñas minorías de personas en las áreas superpobladas de las grandes ciudades y donde la mayor parte de los consumidores son jóvenes.
Si bien es cierto que es carente de ética el comercializar este producto, no resulta así cuando se trata de jóvenes consumidores, puesto que allí cada persona es responsable de sus actos, conoce todos los riesgos o consecuencias que al adquirir este producto tendrán, de igual forma ya se ha creado una dependencia hacia dicho producto y el joven hace lo posible e imposible por adquirirlo.
Cosa contraria sucede en las compañías de comida rápida como: Mcdonal´s y Burger, donde se comercializa una comida no saludable para todos sus clientes, especialmente cuando se trata de promocionar comida para niños, allí si es carente de ética, porque como sabemos la etapa infantil es aquella donde el ser humano esta comenzando su desarrollo y tal vez el consumo de este tipo de alimentos no le cause ningún efecto de inmediato, pero si con el pasar de los años.
Por consiguiente las empresas deben ser muy responsables, en el momento de llevar al mercado cierto producto o servicio, ya que el problema no es a quien se oriente el producto sino más bien como y para que, si como empresa no tomamos las previsiones necesarias, podemos cometer el error de orientarnos injustamente o de promocionar productos que nos proporcionan cierta duda.
Es por ello que resulta importante resaltar que para segmentar un mercado no se debe buscar utilidades a costa de este segmento, sino tratar de establecer una mercadotecnia responsable, que sirva no solo a los intereses de la compañía sino también a los intereses de aquellos a quienes se orienta el producto o servicio que una empresa ofrece.
martes, 12 de enero de 2010
Reto de marketing para la exposición.
Sabiendo bien que la inteligencia del marketing son un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para buscar la información sobre las condiciones del entorno de la empresa y tarea organizacional; los ejecutivos y gerentes recaban tal información a través de sus vendedores, clientes, proveedores, distribuidores entre otros.
Ahora bien lo primero que la compañía debe plantearse es la idea del nuevo producto, en este caso el del alimento para bebes, inmediatamente diseñar y llevar a cabo el proyecto; para esto debe buscar la forma más factible y competitiva de obtener información y por supuesto la clase de información. Ya por ultimo realizar la campaña publicitaria para dar a conocer el nuevo producto. Por ello la forma de obtener información relevante puede ser a través de:
*Especialistas en el área para que busquen información acerca de lo que les interesa.
*Entrenar, motivar a nuestros vendedores para que busquen información y esta a su vez sea comunicada a sus superiores para que sea analizada.
* Entrevistar a sus clientes actuales, representativos, preguntarle y para que así puedan asesorarnos.
*Mediante los proveedores quienes nos facilitan una información, que posteriormente será almacenada y analizada.
*Establecer centros de información de marketing, donde se puede recoger opiniones y otras informaciones.
* Entrevistas a grupos de familias principalmente que tengan bebes y enfocarnos en la información suministrada, ya que ellos saben que es lo que desean.
¿Qué clase de información buscaría?
·Sobre Los alimentos mas recomendados para bebes menores de 3 años, nutrientes, calcio, que los ayude en el fortalecimiento de sus huesos y el desarrollo de sus actividades.
· Los tipos de alimentos que no tengan componentes que puedan causar algunas reacciones secundarias.
· Las costumbres que tengan las familias en cuanto a sus hijos
· Las horas de alimentación de los bebes y el ambiente a la hora de comer, el comportamiento de los miembros de la familia a la hora de comer.
· Tener en cuenta las preferencia del los niño, el apetito.
· Tener en cuentas la disminución fisiológica de los niños, las actividades que realizan los bebes. (Gatear, caminar, jugar, correr, etc.)
· Utensilios, higiene entre otras. Toda esta información y mucha más es la que debe buscar la compañía para lograr desarrollar un excelente producto donde se observe la calidad y la satisfacción de los consumidores.
Ahora bien lo primero que la compañía debe plantearse es la idea del nuevo producto, en este caso el del alimento para bebes, inmediatamente diseñar y llevar a cabo el proyecto; para esto debe buscar la forma más factible y competitiva de obtener información y por supuesto la clase de información. Ya por ultimo realizar la campaña publicitaria para dar a conocer el nuevo producto. Por ello la forma de obtener información relevante puede ser a través de:
*Especialistas en el área para que busquen información acerca de lo que les interesa.
*Entrenar, motivar a nuestros vendedores para que busquen información y esta a su vez sea comunicada a sus superiores para que sea analizada.
* Entrevistar a sus clientes actuales, representativos, preguntarle y para que así puedan asesorarnos.
*Mediante los proveedores quienes nos facilitan una información, que posteriormente será almacenada y analizada.
*Establecer centros de información de marketing, donde se puede recoger opiniones y otras informaciones.
* Entrevistas a grupos de familias principalmente que tengan bebes y enfocarnos en la información suministrada, ya que ellos saben que es lo que desean.
¿Qué clase de información buscaría?
·Sobre Los alimentos mas recomendados para bebes menores de 3 años, nutrientes, calcio, que los ayude en el fortalecimiento de sus huesos y el desarrollo de sus actividades.
· Los tipos de alimentos que no tengan componentes que puedan causar algunas reacciones secundarias.
· Las costumbres que tengan las familias en cuanto a sus hijos
· Las horas de alimentación de los bebes y el ambiente a la hora de comer, el comportamiento de los miembros de la familia a la hora de comer.
· Tener en cuenta las preferencia del los niño, el apetito.
· Tener en cuentas la disminución fisiológica de los niños, las actividades que realizan los bebes. (Gatear, caminar, jugar, correr, etc.)
· Utensilios, higiene entre otras. Toda esta información y mucha más es la que debe buscar la compañía para lograr desarrollar un excelente producto donde se observe la calidad y la satisfacción de los consumidores.
domingo, 29 de noviembre de 2009
RETO DEL MARKETING # 3. CICLO DOS
En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing, es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia asegurar el éxito de las empresas y hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, qué tanta publicidad existe en el mercado, precios, entre otros.
En general, intervienen más dinero y mercancías en las ventas a organizaciones que en las ventas a consumidores.
Los mercados de negocios tienen varias características que contrastan marcadamente con las de los mercados de consumo, en aspectos como el número y tamaño de los compradores, su ubicación geográfica, la demanda y la conducta de compra.
Los beneficios conseguidos por las empresas GARZÓN y MAKRO al aplicar la segmentación redundan con carácter general en la penetración en el mercado, que se traduce en una aumento de la fidelidad, una mayor intensidad de compra y un crecimiento del número de compradores efectivos, en el mismo mercado del producto.En definitiva permite aumentar la eficacia de la acción comercial, incrementando así su rentabilidad.
Estas empresas comienzan a hacer inversiones para agrupar a conjuntos de consumidores homogéneos para los siguientes productos: computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura. Con una estrategia indiferenciada de marketing es posible la fidelización de los clientes.
Proponen una estrategia de mercado diferenciada. Para cada grupo de consumidores que buscará una estrategia de marketing diferente. Esto supone grandes costos que se espera se compensen teniendo una categoría de producto para cada segmento. De esta manera, cada empresa tiene un mercado de defensa si se incorporan nuevas empresas a los segmentos. Además, se consigue una fidelización de los clientes.
No solamente tenemos que tener en cuenta la segmentación del mercado sino que podemos recurrir a la segmentación del producto. Hace varias propuestas:
1. Una estrategia de concentración producto mercado. Con un solo producto se centra en un único segmento. Se consigue mucha fidelización del cliente y amplias cuotas de mercado.
2. Con un solo producto me dirijo a varios segmentos de mercado, especialización en base al producto.
3. Dirigimos al mismo segmento con productos diferentes, especialización de mercado.
4. Para cada segmento un producto diferente, especialización selectiva.
5. Cobertura total, me dirijo al mercado con todo los productos que fabrico.
Un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran de número de compradores que hay en un mercado y que cada uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura (en los que actúan una gran diversidad de marcas) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que indagan sobre el producto buscando principalmente la tecnología, otros buscarán la satisfacción y deseo de tener un computador, otros una mezcla de las dos, otros para mejorar la agilidad y actualización de información en su trabajo, entre otros. Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos.
Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios básicos, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia, no son la única forma que sirve para segmentar cualquier mercado, las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cuáles serán verdaderamente valiosas a la hora de segmentar el mercado.
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar, con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.
Por medio de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se decidió.
Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.
Los mercados de negocios tienen varias características que contrastan marcadamente con las de los mercados de consumo, en aspectos como el número y tamaño de los compradores, su ubicación geográfica, la demanda y la conducta de compra.
Los beneficios conseguidos por las empresas GARZÓN y MAKRO al aplicar la segmentación redundan con carácter general en la penetración en el mercado, que se traduce en una aumento de la fidelidad, una mayor intensidad de compra y un crecimiento del número de compradores efectivos, en el mismo mercado del producto.En definitiva permite aumentar la eficacia de la acción comercial, incrementando así su rentabilidad.
Estas empresas comienzan a hacer inversiones para agrupar a conjuntos de consumidores homogéneos para los siguientes productos: computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura. Con una estrategia indiferenciada de marketing es posible la fidelización de los clientes.
Proponen una estrategia de mercado diferenciada. Para cada grupo de consumidores que buscará una estrategia de marketing diferente. Esto supone grandes costos que se espera se compensen teniendo una categoría de producto para cada segmento. De esta manera, cada empresa tiene un mercado de defensa si se incorporan nuevas empresas a los segmentos. Además, se consigue una fidelización de los clientes.
No solamente tenemos que tener en cuenta la segmentación del mercado sino que podemos recurrir a la segmentación del producto. Hace varias propuestas:
1. Una estrategia de concentración producto mercado. Con un solo producto se centra en un único segmento. Se consigue mucha fidelización del cliente y amplias cuotas de mercado.
2. Con un solo producto me dirijo a varios segmentos de mercado, especialización en base al producto.
3. Dirigimos al mismo segmento con productos diferentes, especialización de mercado.
4. Para cada segmento un producto diferente, especialización selectiva.
5. Cobertura total, me dirijo al mercado con todo los productos que fabrico.
Un producto o servicio específico no resulta ser atractivo para todos los consumidores, más aun si se tiene en cuenta el gran de número de compradores que hay en un mercado y que cada uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
La segmentación del mercado de consumo consiste en dividir un mercado en grupos distintos de compradores que podrían necesitar productos o mezclas de marketing diferentes. Por ejemplo, el mercado de los computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura (en los que actúan una gran diversidad de marcas) se divide en varios grupos, uno sería el de las personas que indagan sobre el producto buscando principalmente la tecnología, otros buscarán la satisfacción y deseo de tener un computador, otros una mezcla de las dos, otros para mejorar la agilidad y actualización de información en su trabajo, entre otros. Para cada uno de estos grupos las firmas fabricantes han desarrollado diferentes productos.
Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios básicos, el nivel de ingresos, la edad, el sexo, la ocupación o el lugar de residencia, no son la única forma que sirve para segmentar cualquier mercado, las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cuáles serán verdaderamente valiosas a la hora de segmentar el mercado.
El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor, además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar, con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de nosotros. La escalera de productos se refiere a la posición que ocupa la empresa que mejor se recuerda con respecto a las otras.
Por medio de los mensajes más simplificados se logra comunicar de mejor manera la estrategia de posicionamiento que se decidió.
Podemos asegurar entonces que, la segmentación y el posicionamiento son actividades complementarias, que dependen una de otra para que el producto logre permanecer en la mente del consumidor meta por un periodo largo e incluso de forma permanente.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
