miércoles, 21 de abril de 2010

Reto # 2 Marketing de servicios

Reto # 2 MARKETING de servicios
Cada empresa es un mundo, por lo que es necesario adaptar en cada caso los ingredientes del MARKETING a las necesidades especificas del mercado
Para una adecuada sección de las organizaciones de servicios, la empresa debe conocer las necesidades de los clientes a los que están expuestos, logrando tener un buen conocimiento acerca de estos; y así resulta mucho más fácil para la organización ofrecer y dar a conocer sus productos o servicios.

Teniendo claro tales necesidades o deseos las organizaciones deben planearse en como hacer para que el cliente quede contento y satisfecho, es por ello que en cualquier momento la empresa debe tomar en cuenta su entorno tanto interno como externo y al mismo tiempo saber interactuar con las situaciones que se presenten a lo largo del tiempo.

Las organizaciones de servicios deben saber que el servicio es una variable que puede generar tanto beneficios como al mismo tiempo un desagrado en el cliente; (el servicio al cliente es un proceso que proporcionan utilidades a los clientes antes durante y después del proceso de intercambio). Y como podemos observar a los clientes son cada vez mas exigentes y sofisticados, tanto en los mercados de consumo como en las industriales; por tal razón las organizaciones deben de crecer cada día e implementar variables como productos de calidad a precios razonables y de igual manera proporcionar servicios de apoyo, confianzas, seguridad entre ortos.
Las organizaciones deben diseñar buenas estrategias de servicios; existen 3 tipos:* servicio de preventa *servicios prestados durante la venta *servicio de posventa.
Servicios preventa: se hace más necesaria a medida que aumenta el grado de complejidad tecnológica del producto y el precio. Ejemplo: cuando se va a adquirir un producto y al mismo tiempo se va a cancelar una cantidad elevada es necesario conocer las ventajas y desventajas del mismo.

Servicios prestados durante la venta: cuando se da el comienzo de alguna venta es decir el servicio se puede prestar por el tiempo que transcurre la situación hasta el momento de la entrega final del producto al cliente.
Servicio de posventa: este puede variar de acuerdo a lo que el cliente quiera acceder y al tipo de producto que se trate.
Como vemos nos damos cuenta que el servicio no termina cuando se hace el pago o la cancelación del intercambio que se produce entre la empresa y el cliente, es por ello que las organizaciones deben procurar mantener buenas relaciones en el tiempo con sus clientes.

Con todo esto podemos decir que debe existir una buena calidad en el servicio para así lograr el objetivo de toda organización que es de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes; la calidad del servicio es tanto realidad como percepción, la gestión de calidad no debe limitarse únicamente a la mejora de los atributos técnicos del servicio, sino que debe incrementar el valor percibido por el cliente.
Ahora bien la organización que quiera permanecer en el transcurrir del tiempo y al mismo tiempo sobre salir entre la competencia debe respetar su entorno (Interno y Externo), las situaciones que se presenten y por sobre todo respetar y conocer a los clientes, ofreciéndoles fiabilidad, seguridad, confianza, empatía y demostrándole que el interés primordial de la organización son sus clientes..

CICLO 8. RETO 2: TIPOS DE PRECIOS

El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; los otros producen costos. El precio también es unos de los elementos más flexibles: se puede modificar rápidamente, a diferencia de las características de los productos y los compromisos con el canal.

Al mismo tiempo, la competencia de precios es el problema más grave que enfrentan las empresas. Pese a ello, muchas empresas no manejan bien la fijación de precios.
Una empresa debe poner un precio inicial cuando desarrolla un nuevo producto, cuando introduce su producto normal en un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando licita para conseguir contratos nuevos.

La empresa debe decidir donde posicionará su producto en cuanto a calidad y precio.
Conocer las principales estrategias de precio es primordial, por lo que a continuación mostramos las principales:

Estrategia de Descremado de Precios

Consiste en fijar un precio inicial relativamente alto para un producto nuevo, que será adquirido por aquellos compradores que realmente lo desean y cuentan con los recursos para hacerlo. A medida que el producto avanza por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos.

Ejemplo

Esta es la estrategia que se sigue muy frecuentemente en el sector de la moda. Primero se venden los modelos muy caros a un segmento que está dispuesto a pagar por ser los primeros. Posteriormente se van introduciendo variantes del producto a menor coste para otros segmentos poblacionales.

Otro ejemplo, nos lo proporciona la industria editorial que vende primero los libros como novedades a alto precio y con tapa dura, para en fechas posteriores ir lanzando versiones más baratas del libro para segmentos poblacionales que compran libros más baratos.

Estrategia de Precios de Penetración

Es aplicable a productos nuevos y consiste en fijar un precio inicial bajo, para conseguir una penetración en el mercado rápida y eficaz.

Ejemplo

Este tipo de estrategia de precios es el caso de Dell, que penetró en el mercado de computadoras personales con precios bajos, distribuyendo sus productos a través de canales directos que reducían su nivel de costos.

Otro ejemplo, son las Compañías telefónicas que normalmente ofrecen primeros meses a menor precio.

Estrategia de Precios de Prestigio

Consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores, consientes de la calidad, se sientan atraídos por el producto y lo compren.

Ejemplos

Automóviles Rolls Royce, Perfumes Channel, Joyas Cartier, Cristalería Lalique y relojes suizos.

Estrategia de Precios Orientados a la competencia

Aquí la atención se centra en seguir a los competidores, por lo que se pueden seguir las siguientes acciones:

• Equipararse con los precios de los competidores, cuando hay una gran cantidad de productos en el mercado.

• Diferenciarse de los competidores de precios superiores, cuando se debe transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo.

• Diferenciarse de los competidores con precios inferiores, que consiste en estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precios.

• Mantenimiento del precio frente a la competencia, cuya idea principal es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.

Ejemplo

Cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de hacer énfasis en fabricar los relojes más costosos que una persona pueda comprar.

Otro ejemplo, son los fabricantes de productos genéricos y los detallistas que ofrecen productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate hasta champúes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10% menos que los productos de marcas registradas.

Estrategias de Precios para la cartera de productos

Algunas veces, la estrategia para fijar el precio de un producto debe ser diferente si el producto forma parte de un grupo. En este caso existen cuatro estrategias:

• Estrategia de precios para una línea de productos, donde la empresa debe decidir cuál debe ser la diferencia de precio entre los distintos escalones de una línea de productos.

• Estrategias de precios para productos opcionales o complementarios, donde los precios de los productos complementarios deben buscar un beneficio global conjunto que haga atractivos los productos.

• Estrategia de precios para productos cautivos, donde las empresas que venden los productos principales fijan precios bajos y los productos secundarios se venden a precios más altos.

• Estrategias de precios para paquetes de productos, que son aquellos que incluyen una combinación de productos a un precio menor a la suma individual de cada uno de ellos.

Ejemplo

Las tiendas de moda masculina pueden tener tres diferentes niveles de precios para sus trajes: 180, 320 y 495 Bolívares fuertes. El cliente probablemente asociará trajes de baja, media y alta calidad a éstos tres niveles de precios respectivamente.
Otro ejemplo, el aire acondicionado en el caso de varios modelos de automóviles.

Otro ejemplo, los cartuchos de tinta que deben ser específicos para cada modelo de impresora.

Estrategias de Precios por Áreas Geográficas

El valor de un producto crece a medida que la distancia del lugar de origen aumenta, incrementando su participación en los gastos variables.

Al determinar un precio se debe considerar el factor de costos de flete causado por el envío de la mercancía al cliente. Aquí las políticas deben establecerse de antemano, ya sea que el comprador pague todo el flete, que el vendedor absorba el costo total o que las dos partes compartan el gasto. La decisión puede ser importante con base en:

• Los límites geográficos del mercado de la empresa.

• La localización de sus instalaciones productivas.

• Las fuentes de sus materias primas.

• Su fuerza competitiva en diferentes áreas del mercado.

Ejemplo

La peerless Paper Company está situada en Atlanta, Georgia, y vende productos de papel a cliente de todo Estados Unidos.

Otro ejemplo, la pagina Amazon.

Ciclo 8 Reto 1: Factores que influyen en la fijación de Precio de un Producto.

Las decisiones de una Compañía sobre la fijación de precios se encuentran influenciadas tanto por factores internos como por factores externos.
Entre los factores internos se incluyen; los objetivos de la mercadotecnia de la Empresa: donde la compañía antes de fijar el precio debe tomar una decisión sobre las estrategias para el producto; dentro de estos objetivos podemos hacer referencia a la supervivencia, maximización de los ingresos y de la participación en los mercados, así como el liderazgo con un producto de calidad.
Otros factores internos son las estrategias de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y la organización, en cuanto a la mezcla para fijar el precio se debe tomar en cuenta las decisiones sobre diseño, distribución y promoción del producto, de manera que conformen un programa de mercadotecnia efectivo. Los costos determinan el precio mínimo que la compañía puede imponer a su producto. En cuanto a las organizaciones los administradores deben decidir quien fijara los precios.
Por otra parte tenemos los factores externos tales como: el mercado y la demanda donde la relación precio demanda varia en función del tipo de mercado y como la percepción del comprador influye en las decisiones sobre la fijación del precio.
Otros factores externos importantes son: el análisis de la relación precio-demanda, donde las diferencias del precio implican diferentes niveles de demanda, la elasticidad precio de la demanda, es decir, que tanto responde la demanda a los cambios de precio, el precio y oferta de los competidores y un ultimo factor externo que influye en las decisiones de fijación de precio son los precios de la competencia y sus posibles reacciones ante la medidas respectivas de la propia compañía.
Una vez conocidos los factores internos y externos que condicionan la fijación de precio, podemos mencionar de acuerdo al entorno venezolano, que los factores que influyen en la fijación de precio de los siguientes productos son:
• La harina de maíz precocida: esta condicionada por la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda.
• La TV y el DVD allí encontramos como factores internos los objetivos de la mercadotecnia, la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, la organización, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
• Vehiculo, la fijación de precio esta influenciado por los objetivos de la mercadotecnia, precio y oferta de los competidores.
• Matricula de un Instituto Universitario: su principal influencia la ejercen los factores externos específicamente el precio y oferta de los competidores.
• Productos Lácteos: para fijar el precio de este producto se debe tomar en cuenta los siguientes factores internos: la estrategia de la mezcla de la mercadotecnia, los costos y como factores externos el mercado y la demanda, precio y oferta de los competidores.
Dentro de las estrategia que se recomiendan utilizar para minimizar el impacto de estos factores en la fijación de precio tenemos: de acuerdo a la calidad del producto se sugieren precios mas altos; al utilizar revendedores se sugiere integrar márgenes mayores para ellos, si la producción y venta de un producto cuesta mas que la competencia se sugiere aumentar el precio o limitar sus utilidades, finalmente la compañía puede averiguar el precio de las compañías de su competencia y de allí fijar un precio parecido, o si su producto es mejor puede ponerle un precio mas elevado.

lunes, 19 de abril de 2010

CICLO 7 RETO 1 Servicio Posventa

“El servicio al cliente es un proceso que proporciona utilidades a los clientes antes, durante y después del proceso de intercambio
La relación de intercambio entre una entidad o empresa y sus clientes no termina con el cierre de la venta, ni con el pago del precio, ni con la transacción.
El precio que se paga por un producto incluye una serie de servicios de apoyo. Estos servicios de apoyo a los que el cliente puede acceder varían en función del tipo de producto de que se trate y de las características del cliente.
En este ciclo se ejemplificará cuatro (4) diferentes clases de apoyo posventa, es decir, cuatro tipos genéricos de productos que tienen sus propios y exclusivos requisitos de apoyo posventa.
Desechables
Son los productos de consumo inmediato.
Ejemplo: La Harina Pan.
El servicio posventa de este tipo de producto se reduce a una dirección de página web (http://www.empresas-polar.com) y a un número de atención al cliente (0-800-escucha) donde se pueden efectuar reclamos o sugerencias de dicho producto.
Ejemplo: El papel sanitario
Este es otro tipo de producto donde los reclamos, sugerencias e inquietudes se pueden hacer llegar a la empresa, por medio de un correo electrónico o un número de atención al cliente.
Dentro de este tipo de productos, también se da la garantía de que si el producto no le gusta, al cliente se le devuelve el dinero.
Reparables
Son los productos de consumo duradero.
1. Ejemplo: Microondas LG. (Electrodomésticos)
Este producto suele tener un costo de sustitución importante por lo que el cliente se muestra especialmente sensible a su fiabilidad. Sin embargo, existe la posibilidad de que el producto se estropee o falle.
En caso de ocurrir esto dentro del plazo de la garantía, se acude al lugar o establecimiento donde se adquirió el producto para efectuar el reclamo y así obtener la reparación del electrodoméstico. Y si ocurre fuera del lapso de garantía se lleva a un técnico en aparatos electrodomésticos para que diagnostique el problema y así poder comprar los repuestos del microondas.
2. Ejemplo: Automóviles
Al igual que el ejemplo explicado anteriormente, en el caso de los carros la persona que quiere adquirir un auto, estudia la existencia y facilidad de encontrar los repuestos al momento de presentarse una falla o deterioro del vehículo.
Respuesta rápida
Productos que pueden permitirse poco tiempo de inactividad (es necesario disponer de un equipo técnico que sea capaz de acudir y solucionar el problema de forma muy rápida).
Ejemplo: Programa de inventarios de una fabrica de pulpa de frutas.
En caso de que el programa se bloquee y no se soluciona el problema rápidamente, los mayoristas no recibirán el pedido de las pulpa de frutas en el tiempo previsto, por lo que ellos tampoco entregaran el pedido a tiempo a los detallistas. Y cuando el cliente se dirija a los establecimientos a buscar el producto y no lo encuentre, lo más probable es que se decida por otra marca de pulpa de frutas.
Nunca fallen
Productos que no pueden tolerar fallas (prevención y capacidad de reaccionar rápidamente).
Ejemplo: Los equipos que utilizan los médicos para efectuar operaciones a corazón abierto no puedan tolerar fallas, debido a que lo que se atiende es la vida de un ser humano, y una falla del equipo podría ocasionar la muerte del paciente.
En este tipo de producto la prevención es fundamental, ya que se debería tener soluciones o alternativas antes de que suceda cualquier situación, por ejemplo, otros equipos adicionales para la operación de corazón abierto.
Otro ejemplo: un club que alquile las instalaciones de un salón de fiesta para un grado, y en medio de la celebración falle el servicio eléctrico, debería tener como prevención una planta eléctrica que no interrumpa el servicio (posventa) que le esta prestando a su cliente.

lunes, 29 de marzo de 2010

Ciclo 6. Mezcla Promocional

En el ciclo número seis (6) estudiaremos algunos sectores de negocios donde identificaremos la mezcla promocional de cada una de las marcas seleccionadas.

Comencemos con Pizza Hut: es una empresa de comida rápida, especializada en la elaboración de pizzas estilo estadounidense. Pizza Hut es la cadena de pizzerías más grande del mundo, con cerca de 12.000 restaurantes, unidades repartidoras ("Deliveries") y kioscos en más de 86 países.

Pizza Hut Venezuela cuenta con un total de once establecimientos, donde las ventas personales tienen un importante rol, debido a que los servicios que prestan los empleados de la pizzería son cara a cara (persona a persona) y por lo general son entregados para el disfrute de los consumidores finales.

Pizza Hut promueve sus ideas, organizaciones o productos por medios de transmisión como lo son: la televisión, la radio, los impresos (revistas y diarios).

La franquicia Pizza Hut fue la primera compañía de pizzas en ofrecer pedidos on line desde su web, además desde enero del 2008 añadió la posibilidad de hacerlo desde Internet en el celular o con mensajes de texto.


Pizza Hut es una empresa de comida rápida que con frecuencia promociona combos de los productos que ella ofrece para alentar una venta, mantener viva la relación con los clientes existentes y atraer a nuevos consumidores.

La cadena de comida, con presencia en Venezuela, ha realizado con éxito su página en Facebook pudiendo realizar pedidos desde la propia red. (Esta publicidad no pagada es una forma especial de las relaciones públicas, y consiste en un mensaje impersonal que llega a un auditorio masivo a través de los medios).

Pizza Hut está cambiando su concepto mundialmente y Venezuela es el país pionero en Suramérica, en realizar la evolución del esquema Fast Food hacia el Full Service, lo que representa una renovación total en cuanto al esquema del servicio y una actualización de la imagen de la marca.

Ahora haremos referencia a los Refrescos PEPSI
Llega a Venezuela en 1939 cuando se le otorga la franquicia a Antonio Cisneros, comienzan a vender el refresco en septiembre de 1940. Su competencia en el mercado nacional de entonces eran pequeñas empresas de refresco regionales como Refrescos Dumbo, además de Coca Cola que había llegado en 1928 al país. Luego de una intensa campaña logran posicionarse como líderes del mercado venezolano en 1969 siendo uno de los pocos países del mundo donde Pepsi dominaba sobre Coca Cola. El momento de dominación de mercado mayor fue en 1985 cuando Pepsi acapara el 85% de las ventas de refrescos en el país, pero en 1991 la Organización Cisneros representada por Oswaldo Cisneros anuncia que quería desprenderse de la marca y no es hasta 1996 cuando termina el contrato de manera sorpresiva y desaparece la marca Pepsi en Venezuela por unos meses. Esta situación logró posicionar a Coca Cola como líder del mercado venezolano que en 1995 sólo tenía el 10% del mercado, hasta 2007 Pepsi no ha recuperado el primer puesto en venta de refrescos.
En 1996 Empresas Polar adquieren la franquicia de Pepsi en Venezuela y desde entonces han intentado recuperar la marca a nivel nacional con campañas en televisión con el programa Pepsi Chart transmitido durante un tiempo por RCTV además de la presencia los estadios de béisbol con llamada Barra Pepsi, también intenta asociar su marca a grupos de música venezolanos como Caramelos de Cianuro y Malanga entre otros y deportistas como Bob Abreu. A mediados de 2000 las Empresas Polar deciden agrupar todas sus bebidas no carbonatadas bajo una división llamada Pepsi-Cola Venezuela.
En cuanto a las ventas personales por ser muna empresa tan grande no las realiza pero si toma en cuenta las promociones de venta: donde se coloca un exhibidor normal de paquetes de 6 latas, uno de estos se sujeta a un aparato que lo empuja hacia delante para atraer la atención de los clientes que piensan que este apunta a caer incluyendo además la leyenda “No Olvides Tu PEPSI”
También se acostumbra hacer un regalo con la compra del producto., por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones.
Fuente: es.wikipedia.org/wiki/Pepsi-Cola_Venezuela/.
Philip Kotler(1991) Fundamento de Mercadotecnia.

Otro negocio importante y que también a logrado incursionarse en nuestro país, es la marca Sony pero haremos referencia a un producto especifico como lo son los: Televisores Marca Sony
Sony es una multinacional de origen japonés y uno de los manufactoradores líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías de la información y la comunicación, para su publicidad, utilizan los siguientes tipos de medios:
La televisión, vía electrónica a través de páginas Web y publicidad exterior (vallas) no realiza venta personal por ser un distribuidor muy grande, por tanto realiza Promoción de Venta: a través de Paquetes Promocionales donde se rebaja el precio del producto por el fabricante directamente en la etiqueta. Concurso, rifas y juegos: eventos promocionales que le dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suerte o con un esfuerzo extra., sus Relaciones Publicas las realiza mediante Logotipos, folletos, anuncios, realizados por la misma empresa.

Fuentes utilizadas:
Philip Kotler (1991) Fundamento de Mercadotecnia.
www.sony.com.ve

Nike
La historia de Nike, la mayor marca de ropa de deporte americana, es bastante curiosa. Phil Knight era un norteamericano aficionado al deporte que estaba vinculado a la Universidad de Oregon. Phil Knight era licenciado en empresas y viajó a Japón a finales de los años 50 con el objetivo de conseguir una entrevista con la firma de zapatillas de deporte Tiger, de Onitsuka, una de las grandes firmas de Japón.
Allí se hizo pasar por representante de una importante distribuidora de calzado americana interesada en comercializar su producto al otro lado del océano. Phil Knight llegó a un acuerdo y de esta manera nacía la empresa germen de Nike: Blue Ribbon Sports.
Blue Ribbon Sports consiguió vender las zapatillas japonesas Tiger en Oregon.
A mediados de los años 60 Knight decide cambiar de nombre a la empresa, pasándose a llamar Nike. Nike significa victoria en griego. En esta época se une a Nike Bill Bowerman, entrenador en la Universidad de Oregon. Bowerman se encargaba de los diseños de las zapatillas Nike.
En 1971 Nike encarga el diseño de un logo a la estudiante, Caroline Davidson naciendo así Swoosh. Que hoy en día es reconocido en todo el mundo. Como dato curioso, destacar que Caroline recibió por el diseño de Swoosh $35. 35 dolares por una de las marcas más conocidas del mundo! Afortunadamente, 12 años después la invitaron a una cena sorpresa donde le dieron un anillo con el símbolo de la empresa y un diamante engarzado, más un porcentaje en acciones de Nike.

En los años 70 Nike termina su relación con Onitsuka y comienza a producir su propias zapatillas. En pocos años Nike se hizo muy conocida y logra hacerse un importante hueco en el mercado norteamericano, así que comienzan a diseñar otras prendas de deporte, además de zapatillas Nike.
En la década de los ochenta Nike, con una agencia de publicidad contratada, Wieden & Kennedy, empieza a hacer anuncios publicitarios. Y es en estos años también cuando entre los jóvenes norteamericanos se pone de moda llevar zapatillas de deporte y ropa informal por la calle, con lo que Nike tiene cabida y bombo suficiente.
En 1985 llega uno de los momentos clave de Nike cuando decide apostar por una promesa del baloncesto, Michael Jordan. Nike pronto se da cuenta de que Jordan es una mina de oro y comienzan a diseñar toda una línea de calzado inspirado y publicitado por Michael Jordan como las zapatillas Air Jordan o las Air Flight.
En estos años Nike también lanza uno de los eslóganes más famosos de la historia de la publicidad, que a día de hoy sigue vigente. Se trata del “Just Do it“.
Nike había conseguido hacerse con un lugar privilegiado dentro del mercado y había logrado mantenerlo, incluso crecer, gracias a muy buenas estrategias de marketing y publicidad.
Hoy en día Nike utiliza a grandes deportistas y clubes como reclamo publicitario, entre ellos están:
• Chema Martinez (atletismo).
• Antonio Reina (atletismo).
• Futbol Club Barcelona.
• Ronaldinho (futbol).
• Seleccion Brasileña de futbol.

http://www.somosatletas.com/2007/03/18/historia-de-nike/

miércoles, 10 de marzo de 2010

RETO DEL CICLO #5 FUNDAMENTOS DEL MERCADO



Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores): Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempeña la mayoría de las funciones de mercadotecnia tales como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de riesgos sin la ayuda de ningún intermediario


Ejemplos de canales Directo

1- Método Directo


Un peluquero presta el servicio y lo vende sin intermediarios.


El Canal uno (1), de Longitud dos (2) consta del productor (Peluquero) y de los consumidores.


En este ejemplo podemos observar que no existe ningún intermediario. El Peluquero vende directamente su servicio al consumidor.


2- Método directo


Un agricultor que cosecha papas y yuca para venderlas a los consumidores en su kiosco de verduras.

El canal uno (1) o nivel uno (1) de longitud dos (2) consta del fabricante (agricultor) y de los consumidores.

En este ejemplo se refleja un canal de mercadotecnia que no tiene niveles de intermediarios donde el agricultor vende directamente las verduras a los consumidores.

El agricultor siembra, recoge y transporta las verduras para luego venderlas directamente a los consumidores.

Ejemplos de canales Indirecto


Canal Indirecto


El canal 2, el cual cuenta con su nivel de intermediarios en el mercado del consumidor, este nivel lo integra generalmente un fabricante un detallista y los consumidores.

Ejemplos de canales Indirecto

1-Método indirecto


Las fabricas de computadoras venden los equipos a los grades detallistas como la IBM, quien después venden dicho bien al consumidor final.


Es un canal dos (2) de longitud tres (3) su anchura esta representada por un fabricante, un detallista y aproximadamente 1000 consumidores.


Dentro de sus características principales tenemos: reducir las brechas de tiempo, lugar y posición que separan a los bienes y servicios de aquellos que los utilizan. Mueve el bien a quien lo produce al consumidor y facilita al consumidor encontrar su producto rápidamente, ya que este tiene una noción de la empresa que distribuye la marca del equipo que la persona esta buscando.


2.- Método Indirecto

La fabrica de arroz Mary, que distribuye su producto en toda la región Andina (Táchira, Mérida, Barinas y Trujillo). Usa un canal indirecto 4 de longitud 5, ya que esta formado por el fabricante, mayorista, detallista, revendedor y consumidor final. Cuenta con la siguiente anchura: un fabricante, 20 mayoristas por estado, 15 detallistas por estado, 30 revendedores por estado y 1000 consumidores por estado.

lunes, 22 de febrero de 2010

Reto # 1 Ciclo 4

Como hemos podido observar, son muchos los temas que engloba el Marketing, o que necesita de su apoyo para poder alcanzar el objetivo planteado.
En este caso hacemos referencia al PRODUCTO, el cual se puede definir como cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado, para su atención, su adquisición, su empleo o su consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad, es decir no incluye solo bienes tangibles sino que pueden ser objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones, entre otras.
De allí que los encargados de la planificación del producto deben pensar en este, desde 3 niveles: EL BASICO; que comprende el producto fundamental, que se compone del beneficio fundamental de solución de un problema, que los consumidores buscan cuando compran un producto o un servicio, después el encargado de la planificación del producto debe crear un PRODUCTO REAL;el cual tiene 5 características, nivel de calidad, características, diseño, nombre de la marca y envasado, por ultimo debe crear un PRODUCTO AUMENTADO; ofreciendo servicios y beneficios al consumidor.
Al desarrollar estrategias de mercadotecnia, los mercadologos han desarrollado varias clases de productos tales como; los Productos para el Consumidor y Productos Industriales, los primeros son aquellos que compran los consumidores finales, para su consumo personal y los productos industriales son aquellos que compran los individuos y las organizaciones para un procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
Indiferentemente de la clase de producto, al desarrollarlo debemos tomar en cuenta ciertos atributos como la calidad, diseño, estilo, marca, empaque y etiqueta. Entendiéndose por calidad; la habilidad de un producto para desempeñar sus funciones. El diseño el cual ofrece uno de los instrumentos mas poderosos para la diferenciación y el posicionamiento de los productos y servicios de una compañía. En cuanto al estilo se encarga de describir la apariencia del producto. La marca puede ser un letrero, un nombre, símbolo o una combinación de ellos, lo cual tiene como propósito identificar los bienes o servicios de un vendedor, así como diferenciarlo del de su competencia. El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto y cuya función es proteger, contener y transportar. Finalmente el producto debe contener una etiqueta la cual identifica el producto, y permite diferenciarlo del de la competencia.
Una vez conocido todos los aspectos que se deben tomar en cuenta para el desarrollo de un excelente producto, hemos seleccionado como PRODUCTO PARA EL CONSUMIDOR: Secador para Cabello Oster para uso personal y como PRODUCTO INDUSTRIAL: Secador para Cabello Oster para uso en un Salón de Belleza.

Calidad: proporciona una calidad de desempeño más elevada que un secador de la marca Philips, es más fácil de manejar, reparar y dura más.

Diseño:

Estilo: Profesional

Marca:

Empaque

Etiqueta: Secadora de cabello de 2100 watts, Boquilla estrecha para dar forma con precisión, Ionizador para un cabello brillante y sin encrespar, 6 posiciones de calor/velocidad para una flexibilidad total, Función turbo para un secado más rápido.

Nivel básico:
Secar el cabello y estética para la persona que se lo seca

Producto real:
Un secador de cabello Oster, es un producto real, su nombre, sus partes, su estilo, sus características y su empaque se han combinado con el fin de proporcional el beneficio fundamental

Producto aumentado:
La compañía Oster debe ofrecer garantía, informar sobre su forma de utilizar, servicios de reparación, cuando sean necesarios y ofrecen números telefónicos como el 0800-0OSTER, con un costo de 0,50 + básico + IVA, donde se puede comunicar si se tiene alguna duda y problema con dicho producto.
Es conveniente que las compañías se preocupen por desarrollar estas cualidades, que un producto amerite, pues solo así podrá logar el posicionamiento en la mente del consumidor, así como aumentar la clientela, razón de ser de una empresa.